التكامل الجديد يمكّن متاجر سلة من أتمتة التواصل عبر واتساب، والدعم الذكي بالذكاء الاصطناعي، وإدارة دورة الطلبات بكفاءة.
الرياض، المملكة العربية السعودية – ديسمبر 2025، أعلنت جافنا، المنصة الرائدة لحلول CPaaS وتفاعل العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، عن إطلاق التكامل الرسمي مع سلة، إحدى أبرز منصات التجارة الإلكترونية في المملكة.
هذا التكامل يُمكّن متاجر سلة من أتمتة التفاعل مع العملاء عبر واتساب، واستخدام بوتات ذكية لتحسين خدمة العملاء وتجربة الشراء.
من خلال تكامل جافنا وسلة، يمكن للمتاجر تفعيل سير عمل الاتصالات الآلية مع العملاء المرتبطة مباشرة بأحداث متاجرهم، مما يتيح لهم التفاعل مع العملاء طوال رحلة التجارة الإلكترونية بالكامل – من مرحلة ما قبل الشراء إلى مرحلة ما بعد التسليم – باستخدام منصة موحدة على مستوى المؤسسات.
قال منصور منصور، الرئيس التنفيذي لشركة جافنا: ”تزداد أهمية التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية بفضل التجارة التفاعلية، حيث يلعب تطبيق واتساب دوراً محورياً في كيفية تفاعل العملاء مع العلامات التجارية. إن تكاملنا مع سلة يمكّن المتاجر من أتمتة التفاعل مع العملاء في الوقت المناسب وبشكل ملائم وشخصي، مع الحفاظ على الموثوقية والامتثال والكفاءة التشغيلية”.
التفاعل الآلي عبر واتساب لمتاجر سلة
يتيح تكامل جافنا وسلة للمتاجر أتمتة حالات استخدام التجارة الإلكترونية الرئيسية، بما في ذلك:
- تأكيد الطلب والشحن وتحديثات التسليم
- تذكيرات السلات المتروكة وسير عمل الاسترداد
- دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي عبر واتساب
- المتابعة بعد الشراء وتفاعل العملاء
- رسائل ترويجية وحملات إعلانية
يتم تشغيل سير العمل هذا مباشرة من أحداث متجر سلة ويتم إدارته مركزيًا من خلال منصة جافنا الموحدة للتفاعل مع العملاء.
صُمم خصيصًا للتجارة عبر واتساب في المملكة العربية السعودية
تم تصميم هذا التكامل لدعم تفاعل العملاء عبر واتساب أولاً، مما يعكس قناة الاتصال المفضلة للمستهلكين في المملكة العربية السعودية. تستفيد المتاجر من:
- التكامل الرسمي مع منصة واتساب للأعمال
- إدارة القوالب وضوابط الامتثال
- روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تدعم اللغتين العربية والإنجليزية
- انتقال سلس من الأتمتة إلى الوكلاء البشريين
- إدارة المحادثات الموحدة وتحليل الأداء
من خلال دمج تفاعلات العملاء في منصة واحدة، يمكن للمتاجر تقليل أوقات الاستجابة وتحسين تجربة العملاء وزيادة معدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء.
حول جافنا
جافنا هي مزود رائد لخدمات الاتصالات كخدمة (CPaaS) في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، حيث تمكّن الشركات من الحصول على حلول اتصال مبتكرة، قابلة للتوسع، وآمنة. تتيح منصتها للمؤسسات التفاعل مع العملاء بسهولة عبر قنوات متعددة،
وتشمل حلولها:
- التحقق متعدد القنوات – حلول تحقق آمنة
- مدير الحملات – أدوات تسويقية مدفوعة بالبيانات
- روبوتات الدردشة الذكية – تفاعلات عملاء آلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي
بمستوى أمان عالمي، ودعم متعدد اللغات على مدار الساعة، تساعد جافنا الشركات في مجالات التجارة الإلكترونية، والخدمات اللوجستية، وخدمة العملاء على تحسين التفاعل، وزيادة التحويلات، وتعزيز تجربة العملاء.
لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة: https://javna.com
معلومات الاتصال:
فريق جافنا للاتصالات جافنا
البريد الالكتروني: hello@javna.com
