منصة مؤسسية واحدة توحد الرسائل متعددة القنوات وأتمتة الذكاء الاصطناعي وتفاعل العملاء عبر دورة حياة العميل الكاملة.
الرياض، المملكة العربية السعودية، ديسمبر 2025 – أعلنت اليوم شركة جافنا، المزود الرائد لمنصة الاتصالات كخدمة (CPaaS) في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، عن إطلاق منصتها الموحدة للمحادثات مع العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والمصممة لمساعدة المؤسسات على إدارة وتشغيل وتوسيع نطاق تفاعل العملاء عبر جميع قنوات الاتصال الرقمية من نظام مركزي واحد.
تجمع المنصة بين منصة واتساب للأعمال، والرسائل القصيرة، وإنستغرام، وماسنجر، والدردشة عبر الإنترنت، والتحقق، والإشعارات، والحملات، وروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في حل واحد جاهز للاستخدام في المؤسسات. من خلال توحيد المحادثات والأتمتة والبيانات، تتيح جافنا للشركات تقديم تجارب عملاء متسقة وشخصية وفي الوقت الفعلي على نطاق واسع.
صُممت هذه المنصة للمؤسسات والشركات سريعة النمو، وهي تدعم حالات استخدام تفاعل العملاء في مجالات التسويق والمبيعات ودعم العملاء والمصادقة والاتصالات المتعلقة بالمعاملات، مع تقليل التعقيد التشغيلي والاعتماد على الأدوات المجزأة.
قال منصور منصور، الرئيس التنفيذي لشركة جافنا: ”أصبحت محادثات العملاء أكثر تجزئة عبر القنوات والأنظمة. توفر منصتنا الموحدة للشركات أساسًا واحدًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي لإدارة المحادثات وأتمتة التفاعل وتقديم تجارب متسقة للعملاء، بغض النظر عن القناة“.
قال بشار ريحاني، مدير التسويق في جافنا: ”يعكس هذا الإطلاق التزام جافنا بمساعدة المؤسسات في المنطقة على تحديث طريقة تواصلها مع العملاء. من خلال الجمع بين المراسلة متعددة القنوات وأتمتة الذكاء الاصطناعي في منصة واحدة، يمكن للشركات تحسين الكفاءة مع خلق تفاعلات أكثر صلة وجاذبية مع العملاء“.
مصمم لسوق الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، ومصمم على نطاق المؤسسات
تم تصميم منصة جافنا مع مراعاة المتطلبات الإقليمية ومتطلبات المؤسسات، بما في ذلك:
- دعم اللغتين العربية والإنجليزية، بما في ذلك تجارب RTL كاملة
- أمان وموثوقية وامتثال على مستوى المؤسسات
- بنية تحتية عالية الأداء للرسائل مع اتصال مباشر بالمشغل
- أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لحالات استخدام التفاعل مع العملاء بكميات كبيرة
- واجهات برمجة تطبيقات مرنة وأدوات بدون برمجة تدعم كل من المطورين وفرق العمل
تدعم المنصة المؤسسات في قطاعات رئيسية مثل التجارة الإلكترونية والرعاية الصحية واللوجستيات والتكنولوجيا المالية والضيافة والحكومة، مما يتيح لها الاستجابة بشكل أسرع والأتمتة بذكاء وتوسيع نطاق المشاركة دون التضحية بالأداء أو الامتثال.
منصة موحدة، نتائج أعمال قابلة للقياس
من خلال دمج تفاعل العملاء في منصة واحدة، تتيح جافنا للمؤسسات ما يلي:
- تقليل أوقات الاستجابة والتكاليف التشغيلية
- زيادة التحويل والاحتفاظ من خلال الرسائل المخصصة
- أتمتة تفاعلات العملاء باستخدام روبوتات الدردشة الذكية وسير العمل
- تحسين توصيل الرسائل وموثوقيتها ووضوحها عبر القنوات
- احصل على رؤى موحدة حول محادثات العملاء وأداء التفاعل
يمثل هذا الإطلاق علامة فارقة في استثمارات جافنا المستمرة في حلول تفاعل العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء المنطقة.
حول جافنا
جافنا هي منصة رائدة في مجال CPaaS وتفاعل العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تخدم الشركات والمؤسسات سريعة النمو في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وخارجها. تتيح جافنا للمؤسسات التواصل والتفاعل مع عملائها من خلال منصة واتساب للأعمال وتطبيقات المراسلة والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وكل ذلك من خلال منصة موحدة.
منذ تأسيسها في عام 2001، عززت جافنا ريادتها من خلال أكثر من 1500 اتصال شبكة عالمي وأكثر من 140 تكامل مباشر مع مشغلي الهواتف المحمولة، مما يوفر قابلية التوسع والموثوقية والوصول على مستوى المؤسسات. تُمكّن جافنا الشركات من إنشاء علاقات مهمة مع العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.
لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع www.javna.com
معلومات الاتصال:
فريق جافنا للاتصالات جافنا
البريد الالكتروني: hello@javna.com
