ارتفاع معدل استخدام مكالمات A2P في مجال الاتصالات و التجارية

يمثل الاتصال من تطبيق إلى شخص (A2P)، أو الاتصال من تطبيق إلى شخص، تحولاً جذرياً في مجال الاتصالات التجارية، مما يتيح للشركات الوصول إلى العملاء بطريقة مباشرة وشخصية أكثر من أي وقت مضى.

تتناول هذه المقالة ظهور الاتصال من نقطة إلى نقطة كأداة محورية ضمن حلول منصة الاتصالات كخدمة (CPaaS)، مع تسليط الضوء على مزاياها للشركات في مختلف القطاعات.

سوف تكتسب نظرة ثاقبة حول كيفية تسهيل الاتصال من نقطة إلى نقطة اتصال A2P للتفاعل السلس، وتعزيز مشاركة العملاء، ودعم تقديم المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. تهدف مقالتنا إلى تقديم فهم شامل لتأثير الاتصال من نقطة إلى نقطة على استراتيجيات الاتصال في مجال الأعمال وأهميته المتزايدة في المشهد الرقمي اليوم.

1. ما هي مكالمات A2P؟

الاتصال A2P، أو الاتصال من تطبيق إلى شخص، هي خدمة تتيح للشركات إرسال مكالمات صوتية آلية إلى الأفراد. تُستخدم هذه التقنية لأغراض متنوعة، مثل التنبيهات والتذكيرات و ،،رموز التحقق, دون تدخل يدوي إنها أداة رئيسية للاتصال الفعال والمباشر في استراتيجيات الأعمال الحديثة، معززة بـ CPaaS حلول لإدارة الاتصالات الشاملة.

تُمكِّن هذه التقنية الشركات من التواصل مع عملائها بشكل مباشر، مما يُضفي لمسة شخصية على التواصل الآلي.

على عكس المكالمات التقليدية، التي تتطلب من الشخص الاتصال وتوصيل الرسالة، تستخدم مكالمات A2P رسائل مسجلة مسبقاً أو كلاماً يتم إنشاؤه ديناميكياً لنقل المعلومات بكفاءة.

إنه عنصر أساسي من عناصر الامتداد الحديثة، مما يسمح بالتواصل المستهدف بكميات كبيرة وبأقل جهد ممكن.

2. تقنية الاتصال من نقطة إلى نقطة اتصال A2P وتكامل خدمة CPaaS

تعمل مكالمات A2P على تقنية متطورة تعمل على أتمتة الاتصالات الصوتية من التطبيقات إلى الأفراد. وهي تنطوي في جوهرها على تحويل الرسائل النصية إلى مكالمات صوتية من خلال محركات متقدمة لتحويل النص إلى كلام (TTS).

يتم بعد ذلك توجيه هذه المكالمات إلى أرقام هواتف المستلمين عبرالاتصالات السلكية واللاسلكية الشبكات. هذه العملية مدعومة بأنظمة خلفية قوية تدير عملية توصيل المكالمات، مما يضمن موثوقية وجودة خدمة عالية.

يؤدي التكامل مع حلول CPaaS (منصة الاتصالات كخدمة) إلى الارتقاء بمستوى مكالمات A2P من خلال توفير إطار عمل سلس لنشر هذه المكالمات ضمن استراتيجيات اتصال أوسع نطاقاً.توفر منصات CPaaS واجهات برمجة التطبيقات ومجموعات أدوات تطوير البرمجيات (SDK) التي تتيح للشركات دمج ميزات الاتصال من نقطة إلى نقطة بسهولة في تطبيقاتها وأنظمتها الحالية. يتيح هذا التكامل تنسيق جهود الاتصال متعدد القنوات، بما في ذلك الرسائل النصية القصيرة، ورسائل الوسائط المتعددة، والبريد الإلكتروني، والصوت، من منصة واحدة.

3. نمو مكالمات A2P في مجال الاتصالات التجارية

• • إحصائيات واتجاهات توضح

في مشهد الاتصالات اليوم، تستمر القناة الصوتية في الحفاظ على مكانتها، خاصةً عندما يتعلق الأمر بتواصل الشركات مع عملائها. تشهد المكالمات من تطبيق إلى شخص (A2P)، حيث تقوم الأنظمة الآلية بتوصيل رسائل صوتية مسجلة مسبقًا أو ديناميكية، ارتفاعًا ملحوظًا مدفوعًا بعدة عوامل. دعنا نتعمق في البيانات والاتجاهات التي تُظهر هذا المسار التصاعدي:

• • نمو السوق:

حجم السوق: وفقًا لـ التقارير الدقيقة، إنه من المتوقع أن يصل حجم السوق العالمية للاتصال عبر تطبيق A2P إلى 72.2 مليار دولار بحلول عام 2027، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 18.8% من عام 2022. النمو الإقليمي: وفقًا للمصدر نفسه المذكور أعلاه، تتصدر الأسواق الناشئة المشهد، حيث من المتوقع أن تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ أعلى معدل نمو بنسبة 22.9% خلال فترة التوقعات.

• • تفضيلات المستخدم:

معدلات المشاركة: مقارنةً بقنوات التواصل الأخرى، تتميز الرسائل الصوتية بمعدلات تفاعل مذهلة. دراسة أجريت عام 2022 من قبل تفضيل العملاء كشفت Invoca أن نسبة الرد على مكالمات A2P تصل إلى 90%، وهي نسبة أعلى بكثير من رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة. تفضيل العملاء: وجد استطلاع أجرته شركة PWC وجد استطلاع أجرته شركة PWC في عام 2023 أن 67% من المستهلكين يفضلون تلقي المعلومات المهمة عبر المكالمات الهاتفية، مما يسلط الضوء على الأهمية المستمرة للاتصالات الصوتية.

بشكل عام، ترسم الإحصاءات والاتجاهات صورة واضحة: لا تقتصر مكالمات A2P على البقاء على قيد الحياة فحسب، بل إنها تزدهر. نظرًا لأن الشركات تبحث عن طرق أكثر جاذبية وفعالية للوصول إلى عملائها، فإن الاتصال من نقطة إلى نقطة من المتوقع أن يلعب دورًا بارزًا بشكل متزايد في مشهد الاتصالات.

4. مزايا مكالمات A2P للشركات

• • التواصل المباشر: يتيح للشركات الوصول إلى العملاء مباشرة، مما يضمن تسليم الرسائل المهمة واستلامها على الفور.
  • مشاركة عالية: تتمتع المكالمات الصوتية بمعدل تفاعل أعلى مقارنةً بالاتصالات النصية، مما يؤدي إلى استجابة أفضل للعملاء.
  • قابلية التوسع: يمكن توسيع نطاق مكالمات A2P أو تخفيضها بسهولة بناءً على احتياجات العمل، واستيعاب فترات الذروة دون الحاجة إلى موارد إضافية.
  • فعالة من حيث التكلفة: يقلل من تكلفة التواصل مع العملاء من خلال أتمتة المكالمات وإلغاء الحاجة إلى الاتصال اليدوي.
  • وصول عالمي: يوفر القدرة على زيادة التكلفة.
  • التخصيص:يسمح بتخصيص الرسائل، مما يعزز تجربة العملاء ورضاهم.
  • الموثوقية: يوفر قناة اتصال موثوقة وأقل عرضة لفلاتر الرسائل غير المرغوب فيها مقارنة برسائل البريد الإلكتروني.
  • تعدد الاستخدامات: يدعم مجموعة متنوعة من حالات الاستخدام، بدءاً من الحملات التسويقية وحتى التنبيهات الهامة وعمليات التحقق.
  • Iالتكامل: يتكامل بسلاسة مع حلول CPaaS، مما يسمح باتباع نهج موحد للتواصل متعدد القنوات.
  • الامتثال: يساعد الشركات على الحفاظ على امتثالها للوائح من خلال تقديم خيارات اتصال آمنة وقائمة على الموافقة.

5. حالات استخدام مكالمات A2P في مختلف الصناعات

لقد أصبح الاتصال من نقطة إلى نقطة حجر الزاوية في تعزيز التواصل في مختلف القطاعات، حيث يقدم مزايا فريدة مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الخاصة بكل قطاع، إليك كيفية تطبيق الاتصال من نقطة إلى نقطة في القطاعات الرئيسية:

• • البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية

    • الإعلانات الترويجية: مكالمات آلية للإعلان عن المبيعات أو العروض الخاصة أو إطلاق منتجات جديدة.
    • تأكيدات الطلبات والتحديثات:رسائل صوتية لتأكيد الطلبات وتقديم تحديثات الشحن.

  • الخدمات المصرفية والمالية

    • تنبيهات الاحتيال: مكالمات صوتية فورية لإخطار العملاء بوجود نشاط مشبوه في الحساب.
    • تذكيرات الدفع: مكالمات مجدولة لتذكير العملاء بالمدفوعات القادمة أو الفواتير المتأخرة.

  • السفر والضيافة

    • تأكيدات الحجز: تأكيد المكالمات لحجوزات الفنادق ورحلات الطيران وباقات السفر.
    • خدمة العملاء: المكالمات الآلية للحصول على الملاحظات أو للإبلاغ عن التغييرات في خطط السفر.

  • الرعاية الصحية

    • تذكيرات المواعيد: مكالمات لتذكير المرضى بالمواعيد القادمة، مما يقلل من معدلات عدم الحضور.
    • إخطارات الصحة العامة: رسائل صوتية لنشر التنبيهات والمعلومات الصحية المهمة.

جافناتلعب جافنا دورًا محوريًا في تمكين حالات الاستخدام هذه من خلال حلول CPaaS القوية والموثوقة التي تقدمها كخدمة CPaaS، حيث تقدم حلول مراسلة قابلة للتطوير وآمنة ومخصصة تلبي الاحتياجات المتنوعة لعملائها.

6. خاتمة

باختصار، برزت مكالمات A2P كقوة تحويلية في مجال الاتصالات التجارية، حيث توفر كفاءة ووصولاً وتخصيصاً لا مثيل لها.

تكاملها مع حلول CPaaS، لا سيما من خلال مزودي خدمات مثل جافنا، قد قام بتبسيط وتعزيز تطبيقه في مختلف الصناعات. من تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية إلى الرعاية الصحية والتمويل، يسهّل الاتصال من نقطة إلى نقطة اتصال A2P التفاعلات المباشرة والمؤثرة بين الشركات وعملائها.

مع تطور التكنولوجيا وارتفاع توقعات المستهلكين، من المتوقع أن ينمو دور الاتصال من نقطة إلى نقطة في استراتيجيات الأعمال، مما يؤكد أهميته في مشهد الاتصالات الرقمية. تقف جافنا في طليعة هذه الثورة، حيث تقود الابتكار وتقدم حلول تلبي احتياجات الاتصالات المعقدة للشركات اليوم وفي المستقبل.

7. الأسئلة الشائعة حول مكالمات A2P

• ما هو مثال على A2P؟

مثال على الاتصال من تطبيق إلى شخص (A2P) هو عندما يرسل أحد البنوك رسالة صوتية إلى هاتف العميل، حيث يقدم تنبيهات بالمعاملات أو تحديثات رصيد الحساب. تمكّن ميزة الاتصال A2P هذه الشركات من أتمتة التواصل مع العملاء وإضفاء الطابع الشخصي عليه، مما يعزز الكفاءة وخدمة العملاء.

• ما هو A2P في الاتصالات؟

في مجال الاتصالات، يشير مصطلح A2P (من تطبيق إلى شخص) إلى العملية التي ترسل فيها التطبيقات رسائل صوتية أو نصية إلى هاتف الشخص. تُستخدم هذه التقنية على نطاق واسع لإرسال الإشعارات والتنبيهات والرسائل الترويجية ورموز التحقق مباشرةً إلى المستخدمين، مما يسهل التواصل الفعال والآلي بين الشركات وعملائها.

• كيف يعمل A2P؟

تعمل A2P (من تطبيق إلى شخص) من خلال السماح لتطبيق برمجي بإرسال رسائل أو مكالمات صوتية إلى هاتف شخص ما. وتتضمن هذه العملية قيام التطبيق بإنشاء رسالة أو مكالمة يتم توجيهها بعد ذلك من خلال موفر خدمة CPaaS (منصة الاتصالات كخدمة) أوشبكة الاتصالات إلى هاتف المستلم.

يمكن استخدام اتصالات A2P لأغراض مختلفة، بما في ذلك إرسال التنبيهات والتذكيرات والمحتوى الترويجي ورموز التحقق، مما يتيح للشركات أتمتة تواصلها مع العملاء وتخصيصه.

• ما هو رمز A2P؟

يشير مصطلح ”كود A2P“ عادةً إلى الرموز القصيرة أو الرموز الطويلة المستخدمة في الرسائل من تطبيق إلى شخص. هذه الرموز هي أرقام محددة مخصصة لإرسال الرسائل النصية من التطبيقات إلى الأفراد.

الرموز القصيرة أقصر، وعادةً ما تكون مكونة من 5 إلى 6 أرقام، وهي مصممة للرسائل ذات الحجم الكبير، بينما الرموز الطويلة هي أرقام هاتفية قياسية تُستخدم للتواصل الأقل تكراراً والأكثر تخصيصاً.

تُعد رموز A2P ضرورية للشركات لإرسال الرسائل الترويجية والتنبيهات ورموز التحقق بكفاءة إلى عملائها.