إدارة كتالوج منتجاتك على واتساب: 7 طرق فعّالة لتحسين التجارة عبر المحادثات

لم يعد التسوّق عبر الإنترنت يبدأ دائمًا من متجر إلكتروني. فقد يشاهد العميل عرضًا، أو يتلقى رسالة، أو يستفسر عن منتج، أو يقارن بين عدة خيارات، أو يطلب المساعدة قبل أن يقرر الشراء. وتتزايد باستمرار الحالات التي تتم فيها هذه التفاعلات عبر تطبيقات المراسلة. وهذا يخلق فرصة مهمة لتجّار التجزئة وشركات التجارة الإلكترونية. فبدلًا من التعامل مع المراسلة باعتبارها قناة مخصّصة للدعم فقط، يمكنهم استخدامها كجزء من رحلة التسوّق.

 

يساعد كتالوج منتجات واتساب (WhatsApp Product Catalog) الشركات على إدخال اكتشاف المنتجات ضمن هذه المحادثة. إذ يمكن للعملاء استعراض المنتجات ومواصلة طرح الأسئلة عبر قناة يستخدمونها بالفعل، بينما تستطيع الشركات الجمع بين تجارب الكتالوج والرسائل التفاعلية والحملات والأتمتة ودعم العملاء. والنتيجة هي نهج أكثر اعتمادًا على المحادثات في التجارة.

 

تدعم Javnaالرسائل التفاعلية عبر واتساب، بما في ذلك رسائل الكتالوج ورسائل المنتج الواحد ورسائل المنتجات المتعددة. كما يمكن استخدام إمكانات واتساب لديها في رحلات التجارة الإلكترونية، مثل التوصيات المخصّصة، والتذكيرات بالسلات المتروكة، وتأكيدات الطلبات، والعروض الترويجية، ودعم العملاء. لكن الهدف لا يقتصر على وضع المنتجات داخل قناة للمراسلة. فالاستراتيجية الناجحة تربط اكتشاف المنتجات بالمحادثات التي تحدث قبل الشراء وبعده.

كتالوج منتجات واتساب

يوفّر كتالوج منتجات واتساب للشركات وسيلة لعرض المنتجات عبر واتساب، بوصفه جزءًا من محادثة تفاعلية مع العميل. فكّر في الطريقة التي يتسوّق بها الناس عادةً عبر الإنترنت. فهم يتصفّحون المنتجات، ويقارنون البدائل، ويطّلعون على الصور، ويتحققون من التفاصيل، ثم يطرحون الأسئلة في نهاية المطاف.

 

وفي رحلة التجارة الإلكترونية التقليدية، قد تتم هذه الأنشطة عبر صفحات أو قنوات متعددة. تغيّر التجارة عبر المحادثات هذا النمط. فبدلًا من الفصل بين اكتشاف المنتجات والتواصل، يمكن للشركات تقريب هذين الجانبين من بعضهما. على سبيل المثال، تخيّل أن عميلًا يتواصل مع أحد المتاجر ويسأل:

«ما المنتجات التي تنصحونني بها كهدية؟»

 

بدلًا من الرد برسالة نصية طويلة تتضمن عدة روابط، يمكن للشركة استخدام تجارب المنتجات التفاعلية لمساعدة العميل على استكشاف الخيارات المناسبة. تدعم وثائق واجهة برمجة تطبيقات واتساب (WhatsApp API) لدى Javna أنواع الرسائل التفاعلية التالية: الكتالوج (Catalog)، والمنتج الواحد (Single Product)، والمنتجات المتعددة (Multi Product). كما توفّر Javna نقطة نهاية ضمن واجهة برمجة التطبيقات لاسترداد المنتجات المرتبطة بكتالوج معيّن.

 

وهذا يتيح عدة طرق لتنظيم المحادثة. فقد يساعد الكتالوج الكامل العميل على التصفّح، بينما يمكن لرسالة المنتج الواحد تركيز الانتباه على عنصر واحد. أما تجربة المنتجات المتعددة، فيمكنها عرض عدة خيارات ذات صلة. والمفتاح هنا هو السياق. لا ينبغي أن يتلقى العملاء مجموعة كبيرة من المنتجات لمجرد أن التقنية تتيح ذلك. بل يجب أن تساعدهم تجربة المنتج على اتخاذ القرار.

 

إذا سأل شخص عن منتج واحد، فقد يكون عرض منتج واحد ذي صلة كافيًا. أما إذا أراد المتسوّق مقارنة الخيارات، فقد يكون عرض عدة منتجات أكثر ملاءمة. تبدأ التجارة الناجحة عبر المحادثات من نية العميل، لا من التقنية.

لماذا تُعدّ كتالوجات المنتجات مهمة في التجارة عبر المحادثات؟

تؤدي التجارة الإلكترونية التقليدية والتجارة عبر المحادثات أدوارًا مختلفة في رحلة الشراء، ولكل منهما جوانب تتعامل معها بكفاءة. فالمتجر الإلكتروني ممتاز للتصفّح المنظّم. إذ يمكن للعملاء البحث ضمن الفئات، واستخدام عوامل التصفية، ومقارنة الأسعار، واستكشاف أعداد كبيرة من المنتجات.

أما المراسلة، فتتميّز عندما يحتاج العميل إلى التفاعل.

وقد يشمل ذلك أسئلة مثل:

• هل هذا المنتج مناسب لي؟
• هل لديكم خيار آخر؟
• ما الذي ينبغي أن أشتريه مع هذا المنتج؟
• أين طلبي؟
• هل يمكنكم اقتراح منتج مشابه؟
• كيف تتم عملية التوصيل؟

عندما يعمل اكتشاف المنتجات والمحادثة معًا، تستطيع الشركات إنشاء مسار أكثر سلاسة ينقل العميل من الاهتمام إلى اتخاذ الإجراء.

وهذا مهم لأن قرارات الشراء لا تسير دائمًا في خط مستقيم. فقد يكتشف أحد المتسوّقين منتجًا اليوم، ويطرح سؤالًا غدًا، ثم يُكمل عملية الشراء لاحقًا. وقد يضيف متسوّق آخر منتجًا إلى السلة، لكنه يغادر قبل إتمام الدفع. وربما يُجري شخص ثالث عملية الشراء فورًا، ثم يحتاج إلى معلومات التوصيل بعد ذلك. يمكن للمراسلة دعم هذه اللحظات المختلفة.

 

فعلى سبيل المثال، يشمل عرض Javna للتجارة الإلكترونية حالات استخدام مثل العروض الترويجية المخصّصة، واستعادة السلات المتروكة، وتتبع الطلبات والإشعارات، وأتمتة دعم العملاء، وحملات إطلاق المنتجات عبر واتساب وتجارب التواصل الأخرى المدعومة. لذلك، لا ينبغي النظر إلى الكتالوج باعتباره رفًا رقميًا مستقلًا. بل يمكن أن يصبح جزءًا من رحلة أوسع للتفاعل مع العملاء.

من اكتشاف المنتجات إلى المحادثة

يكمن أكبر اختلاف بين الكتالوج الرقمي التقليدي والتجارة عبر المحادثات في ما يحدث بعد أن يكتشف العميل شيئًا يثير اهتمامه.

 

يقول الكتالوج التقليدي:

إليك منتجاتنا.

 

أما التجربة القائمة على المحادثة، فيمكنها أن تتابع بالسؤال:

كيف يمكننا مساعدتك على الاختيار؟

وهذا الفرق مهم.

 

غالبًا ما يحتاج العملاء إلى الشعور بالثقة قبل إتمام عملية الشراء. فقد يرغبون في الحصول على توضيح، أو توصيات، أو معلومات عن الشحن، أو مساعدة في الاختيار بين منتجات متشابهة. تتيح المراسلة حدوث اكتشاف المنتجات وتقديم المساعدة للعملاء في مساحة أقرب إلى بعضها.

اجعل اكتشاف المنتجات أكثر تفاعلية

يمكن للمراسلة التفاعلية أن تجعل التنقّل داخل المحادثات أسهل. فبدلًا من كتابة عدة فقرات لوصف المنتجات، تستطيع الشركات استخدام رسائل منظّمة لعرض الخيارات المناسبة. تشمل أنواع رسائل واتساب الموثّقة لدى Javna القوائم، وأزرار الرد، وأزرار عناوين URL التي تحثّ على اتخاذ إجراء، والتدفّقات، والكتالوجات، ورسائل المنتج الواحد، ورسائل المنتجات المتعددة. ويمكن لكل تنسيق أن يخدم غرضًا مختلفًا

.

يمكن لمتجر استخدام الكتالوج عندما يرغب العميل في تصفّح مجموعة واسعة من المنتجات. وقد تساعد رسالة المنتجات المتعددة على عرض مجموعة أصغر من المنتجات ذات الصلة. أما رسالة المنتج الواحد، فيمكنها إبراز توصية محددة. ويمكن للأزرار والقوائم تبسيط الخطوة التالية. المبدأ واضح: امنح العملاء خيارات كافية دون جعل المحادثة صعبة المتابعة. فالإفراط في الخيارات قد يخلق قدرًا من التعقيد لا يقل عن ذلك الذي ينشأ عن قلّتها.

أبقِ العملاء داخل المحادثة

يمكن لكل انتقال غير ضروري بين القنوات أن يقطع رحلة الشراء. تخيّل أنك تتلقى توصية بمنتج عبر المراسلة، ثم تفتح صفحة أخرى، وتبحث عن المنتج مجددًا، وتعود إلى المحادثة لطرح سؤال، ثم تنتقل إلى مكان آخر للحصول على معلومات إضافية. كل خطوة إضافية تخلق فرصة أخرى للتوقف عن المتابعة.

 

تقلّل رسائل المنتجات التفاعلية بعض هذا التشتّت، من خلال جعل اكتشاف المنتجات جزءًا من المحادثة نفسها. وهذا لا يعني أن جميع مراحل التجارة يجب أن تتم داخل المحادثة. بل ينبغي للشركات تحديد الخطوات التي تستفيد من المحادثة، وتلك التي يكون من الأفضل تنفيذها في مكان آخر. فالهدف هو إنشاء رحلة مترابطة، لا مجموعة من نقاط التواصل المنفصلة.

التحديات الشائعة عند إدارة تجارب كتالوجات المنتجات

إن إضافة المنتجات إلى تجربة المراسلة لا تكفي وحدها لإنجاح التجارة عبر المحادثات. فما زال العملاء يتوقعون أن تكون المعلومات مفيدة وواضحة وذات صلة. أحد التحديات هو دقة معلومات المنتجات. فإذا واجه العملاء أوصافًا غير واضحة أو معلومات غير متسقة عن المنتجات، فقد تتراجع ثقتهم بسرعة. لذلك، تحتاج الشركات إلى إدارة منضبطة للكتالوج ومعلومات موثوقة عن المنتجات.

 

وهناك تحدٍ آخر يتمثل في مدى ملاءمة المنتجات. فقد يؤدي إرسال المجموعة نفسها من المنتجات إلى جميع العملاء إلى جعل التفاعل يبدو كإعلان عام بدلًا من كونه مساعدة مفيدة. أما التحدي الثالث، فهو تصميم المحادثة. تحتاج الشركات إلى التفكير فيما ينبغي أن يحدث بعد أن يشاهد شخص ما منتجًا.

• هل يمكنه طلب المساعدة؟
• هل يمكن للمحادثة توجيهه نحو خيار آخر؟
• هل يمكن أتمتة التفاعلات الروتينية؟
• هل يمكن للعميل الانتقال بسلاسة من اكتشاف المنتج إلى الخطوة التالية المناسبة؟

تحوّل هذه الأسئلة إدارة الكتالوج من مهمة تتعلق بالمحتوى إلى مهمة تتعلق بتجربة العميل.

 

تجنّب تجارب المنتجات المجزّأة

لا يهتم العملاء عمومًا بالنظام الداخلي الذي يتولى معالجة تفاعل معيّن. ما يهمهم هو أن تكون التجربة منطقية ومترابطة. إذا كانت الرسائل التسويقية تقول شيئًا، بينما يقدّم دعم العملاء معلومات مختلفة، فإن العميل يختبر هذا التناقض بنفسه، لا الهيكل التنظيمي الذي يقف وراءه.

 

لذلك، ينبغي للشركات التفكير في تفاعلات الكتالوج باعتبارها جزءًا من رحلة التفاعل الأوسع. قد تقدّم حملة ترويجية منتجًا جديدًا. وقد تساعد محادثة عبر واتساب العميل على استكشافه. ويمكن للأتمتة الإجابة عن الأسئلة الشائعة. وقد تتولى محادثة مع فريق الدعم معالجة مشكلة أكثر تعقيدًا. ثم قد تقدّم رسالة لاحقة تحديثًا بشأن الطلب. وينبغي أن تبدو هذه اللحظات مترابطة.

 

إنشاء تجربة أفضل للمنتجات على الأجهزة المحمولة

يُعدّ واتساب بيئة قائمة أساسًا على المحادثات، لذا ينبغي تصميم محتوى الكتالوج مع مراعاة الشاشات الصغيرة والقرارات السريعة. يجب أن تكون معلومات المنتجات سهلة الفهم دون تعقيد غير ضروري. فأسماء المنتجات الواضحة مهمة، والصور الجيدة مهمة، والأوصاف الموجزة مهمة.

 

كما ينبغي للشركات التفكير في التسلسل الذي تُعرض به المعلومات. فالعميل الذي سبق أن طلب نوعًا محددًا من المنتجات لا يحتاج على الأرجح إلى البدء من جديد باستعراض الكتالوج بالكامل. ويمكن أن يؤدي عرض مجموعة أصغر وأكثر ارتباطًا باحتياجاته إلى تفاعل أكثر طبيعية بكثير. ففي التجارة عبر المحادثات، غالبًا ما تكون الصلة بالاحتياج أهم من كثرة الخيارات.

كيف يمكن للشركات استخدام كتالوجات واتساب عبر رحلة العميل؟

لا تتوقف استراتيجية الكتالوج الأكثر فاعلية عند اكتشاف المنتجات. إذ يمكن لواتساب دعم عدة مراحل من العلاقة مع العميل في التجارة الإلكترونية، بدءًا من الاهتمام الأولي وصولًا إلى التفاعل بعد الشراء.

 

تحدّد Javna تطبيقات للتجارة الإلكترونية تشمل استعادة السلات المتروكة، والعروض الترويجية المخصّصة، وتتبع الطلبات والإشعارات، وأتمتة دعم العملاء، وحملات إطلاق المنتجات. وهذا يتيح للشركات التفكير فيما يتجاوز معاملة واحدة.

توصيات المنتجات المخصّصة

نادرًا ما يرغب العملاء في الاطلاع على كل منتج تبيعه الشركة. فهم يريدون منتجات تتناسب مع احتياجاتهم. ويمكن للتوصيات المخصّصة أن تجعل المحادثات أكثر فائدة من خلال تضييق نطاق الخيارات.

 

على سبيل المثال، يمكن عرض مجموعة صغيرة من المنتجات على شخص يبحث عن هدية، بدلًا من مطالبته بالبحث عبر عشرات الفئات. كما يمكن أن يتلقى المتسوّق العائد توصيات ذات صلة ضمن حملة تفاعل. تقدّم Javna التوصيات المخصّصة تحديدًا باعتبارها إحدى حالات استخدام التجارة الإلكترونية ضمن منصة WhatsApp Business Platform الخاصة بها. ومع ذلك، ينبغي أن يكون للتخصيص هدف واضح. فالغاية ليست إرسال مزيد من الرسائل، بل جعل كل تفاعل أكثر فائدة.

استعادة السلات المتروكة

قد يُظهر المتسوّق نية قوية للشراء، ومع ذلك يغادر قبل إتمام الدفع. وهناك أسباب عديدة لذلك. فقد يتشتت انتباه العميل، أو يرغب في مقارنة المنتجات، أو يتردد في الشراء، أو يخطط ببساطة للعودة لاحقًا. ويمكن لتذكير يُرسل في الوقت المناسب أن يعيده إلى عملية الشراء.

 

تدعم Javna حالات استخدام استعادة السلات المتروكة عبر واتساب، بما في ذلك التذكيرات المخصّصة والعروض الترويجية المستهدفة. كما يصف حلّها التسويقي تذكيرات آلية عبر واتساب تتضمن روابط منتجات مخصّصة، وتهدف إلى تشجيع العملاء على العودة وإكمال عملية الدفع. جودة الرسالة مهمة.

ينبغي أن يبدو التذكير الفعّال مفيدًا لا متطفّلًا. كما يجب أن يسهّل على المتسوّق فهم ما تركه في السلة، والإجراء الذي يمكنه اتخاذه بعد ذلك.

تأكيدات الطلبات وتحديثات التوصيل

لا ينتهي التفاعل مع العميل عندما ينقر على زر «شراء».

ففي كثير من الحالات، تبدأ عندها مجموعة جديدة من الأسئلة.

• هل تم استلام طلبي؟
• هل تم تأكيد الدفع؟
• متى سيصل الطلب؟
• هل تم شحنه؟

يمكن أن يساعد إبقاء العملاء على اطلاع في تقليل حالة عدم اليقين خلال مرحلة ما بعد الشراء.

 

تشمل خدمات واتساب لدى Javna تأكيدات الطلبات وتحديثات التوصيل، بينما يتضمن توجّهها الأوسع في التجارة الإلكترونية العروض المخصّصة وإشعارات الشحن وتحديثات التوصيل. وهذا يجعل المراسلة مفيدة قبل إتمام عملية الشراء وبعدها.

ربط تجارب الكتالوج بالأتمتة

مع ازدياد حجم المحادثات، تصبح معالجة كل تفاعل يدويًا أمرًا صعبًا. ويمكن للأتمتة مساعدة الشركات على التعامل مع الأجزاء المتكررة من الرحلة، مع الحفاظ على سرعة الاستجابة في التواصل. والكلمة المهمة هنا هي: الملاءمة.

 

لا يحتاج كل تفاعل مع العميل إلى الأتمتة، كما لا يتطلب كل تفاعل تدخل ممثل بشري. ويتمثل النهج الأفضل في تحديد المحادثات التي يمكن التنبؤ بها بما يكفي لأتمتتها، وتلك التي تضيف فيها المساعدة البشرية قيمة أكبر.

أتمتة محادثات التسوّق الشائعة

تتبع العديد من تفاعلات التسوّق أنماطًا متكررة. فقد يرغب العميل في تصفّح المنتجات، أو اختيار فئة، أو طلب معلومات، أو المرور بإجراء محدد مسبقًا. يمكن لتدفّقات روبوتات المحادثة المنظّمة أن تساعد في توجيه هذه التفاعلات.

 

تتضمن وثائق روبوت المحادثة لدى Javna وظائف للكتالوج تتيح للشركات عرض المنتجات ضمن واجهة المحادثة، حتى يتمكن العملاء من تصفّح العناصر واختيارها. كما تدعم تدفّقات واتساب المنظّمة ومكوّنات تفاعلية أخرى يمكن دمجها في رحلات روبوتات المحادثة. ويمكن أن تمتد الأتمتة إلى ما هو أبعد من التصفّح أيضًا.

 

يشمل حل Javna لقطاع التجزئة والتجارة الإلكترونية الحملات الآلية، واستعادة السلات المتروكة، ودعم العملاء، وتفاعلات أخرى ضمن رحلة العميل. ينبغي أن يكون الهدف هو إزالة العوائق المتكررة، لا أتمتة المحادثات لمجرد الأتمتة.

معرفة متى تكون المساعدة البشرية مهمة

بعض الأسئلة بسيطة، بينما يتطلب بعضها الآخر تقديرًا وحكمًا. فقد يحتاج العميل الذي يقارن بين منتجين إلى نصيحة تتجاوز الرد المحدد مسبقًا. وقد يحتاج متسوّق يواجه مشكلة غير معتادة في التوصيل إلى شخص يتولى التحقيق فيها. كما قد تتطلب عملية شراء مرتفعة القيمة مساعدة أكثر تخصيصًا.

 

ينبغي للشركات تصميم رحلات المحادثة مع مراعاة هذه الاختلافات. تعمل الأتمتة بكفاءة عندما تكون نية العميل واضحة والخطوات التالية قابلة للتوقع. وتصبح المساعدة البشرية أكثر أهمية عندما تكون هناك حاجة إلى فهم السياق أو استخدام التقدير أو حل المشكلات بالتفصيل. فتجربة العميل الأفضل لا تُجبر جميع التفاعلات على اتباع المسار نفسه.

بناء استراتيجية فعّالة لكتالوج منتجات واتساب

توفّر التقنية الأدوات، لكن الاستراتيجية هي التي تحدد ما إذا كان العملاء سيجدونها مفيدة. تبدأ استراتيجية التجارة عبر واتساب القوية بطرح سؤال بسيط:

ما الذي يحتاج إليه العميل في هذه المرحلة من الرحلة؟

إذا كان يستكشف، فساعده على اكتشاف المنتجات. وإذا كان يقارن، فاجعل الخيارات أوضح. وإذا ترك سلة التسوّق، فسهّل عليه العودة. وإذا أتمّ الشراء، فأبقِه على اطلاع. وإذا احتاج إلى المساعدة، فاجعل الدعم متاحًا. ينبغي لهذا النهج الذي يضع العميل أولًا أن يوجّه طريقة استخدام الشركات للكتالوجات والرسائل التفاعلية والأتمتة والحملات.

 

ابدأ بمعلومات واضحة عن المنتجات

تشكل معلومات المنتجات أساس تجربة الكتالوج. يحتاج العملاء إلى فهم ما يشاهدونه بسرعة. وينبغي للشركات مراجعة أسماء المنتجات وأوصافها وصورها وغيرها من المعلومات ذات الصلة بانتظام، لضمان بقاء الكتالوج مفيدًا.

 

تتضمن وثائق واجهة برمجة التطبيقات لدى Javna وظائف لاسترداد المنتجات التابعة لكتالوج محدد، ما يوفّر للمطوّرين وسيلة برمجية للتعامل مع منتجات الكتالوج عبر خدمات واتساب التي تقدّمها. كما تسهم المعلومات الواضحة في تحسين المحادثات. عندما تكون المنتجات منظّمة على نحو صحيح، يصبح من الأسهل عرض المجموعة المناسبة في السياق المناسب.

صمّم التجربة بما يناسب المحادثات عبر الأجهزة المحمولة

المراسلة ليست صفحة منتج مخصّصة لأجهزة الكمبيوتر جرى ضغطها لتناسب شاشة أصغر. بل هي نموذج مختلف للتفاعل. يتوقع العملاء أن تسير المحادثات بسرعة. اجعل الخيارات سهلة الفهم، وتجنّب النصوص غير الضرورية، واستخدم العناصر التفاعلية عندما تسهّل الخطوة التالية فعلًا.

ومن الاختبارات المفيدة النظر إلى التجربة من وجهة نظر المتسوّق.

• هل يستطيع فهم ما يُعرض عليه؟
• هل الإجراء التالي واضح؟
• هل يمكنه طلب المساعدة؟
• هل تدفع كل رسالة المحادثة إلى الأمام؟

إذا كانت الإجابة نعم، فمن المرجح أن التجربة تسير في الاتجاه الصحيح.

استخدم الرسائل التفاعلية بهدف واضح

تكون الرسائل التفاعلية أكثر فاعلية عندما تقلّل الجهد المطلوب من العميل. تدعم واجهة برمجة تطبيقات واتساب لدى Javna عدة تنسيقات تفاعلية، تشمل أزرار الرد، والقوائم، وأزرار الحثّ على اتخاذ إجراء، والتدفّقات، والكتالوجات، ورسائل المنتج الواحد، ورسائل المنتجات المتعددة. ويمكن للشركات اختيار التنسيق الذي يتناسب مع الهدف المباشر للعميل.

 

لا تستخدم الكتالوج عندما يكون منتج واحد كافيًا. ولا ترسل منتجًا واحدًا عندما يكون العميل واضحًا في رغبته بمقارنة عدة خيارات. ولا تضف عناصر تفاعلية لمجرد أنها تبدو متطورة. ينبغي لكل تفاعل أن يساعد العميل على إحراز تقدّم.

قِس رحلة العميل وحسّنها

ينبغي أن تتحسن التجارة عبر المحادثات بمرور الوقت. ويمكن للشركات فحص أداء الحملات وسلوك العملاء لفهم المواضع التي يكون فيها التفاعل قويًا، والمواضع التي يفقد فيها العملاء اهتمامهم. على سبيل المثال، يمكن للفرق التحقق مما إذا كانت تذكيرات السلات المتروكة تعيد المتسوّقين، وما إذا كانت بعض الحملات تحقق تفاعلًا أقوى، وما إذا كان العملاء يحتاجون إلى المساعدة بشكل متكرر في المرحلة نفسها.

 

تتضمن منصة WhatsApp Business Platform لدى Javna وظائف للحملات تشمل تقسيم الجمهور إلى شرائح وتوفير مؤشرات حول الأداء، بما يدعم نهجًا أكثر قابلية للقياس في التفاعل. ويمكن لهذه المؤشرات مساعدة الفرق على تحسين الرسائل وتوقيتها واستهدافها وتدفّقات المحادثات.

كيف تدعم Javna التجارة عبر المحادثات على واتساب؟

تساعد Javna الشركات على تحويل واتساب من نقطة تواصل للمراسلة إلى قناة أوسع للتفاعل مع العملاء. فمن خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Platform لدى Javna، تستطيع الشركات إرسال الرسائل واستقبالها، واستخدام تجارب تفاعلية تشمل الكتالوجات ورسائل المنتج الواحد ورسائل المنتجات المتعددة والأزرار والقوائم والتدفّقات. وبالنسبة إلى تجّار التجزئة وشركات التجارة الإلكترونية، يمكن استخدام هذه الإمكانات عبر عدة رحلات عملية للعملاء.

 

يمكن للشركات تقديم المنتجات من خلال الحملات، ومشاركة التوصيات ذات الصلة، وتذكير المتسوّقين بالسلات المتروكة، وتأكيد الطلبات، وتقديم تحديثات التوصيل، وأتمتة تفاعلات العملاء الشائعة. كما يمكن أن تصبح تجارب الكتالوج جزءًا من تدفّقات روبوتات المحادثة. وتصف وثائق Javna تحديدًا إجراءً خاصًا بالكتالوج يتيح للشركات عرض المنتجات داخل تجربة المحادثة، بحيث يتمكن العملاء من تصفّح العناصر واختيارها. ولا يلزم أن يعمل واتساب بوصفه قناة منفصلة عن بقية القنوات.

 

تدعم منصة Javna الأوسع للتفاعل مع العملاء التواصل عبر قنوات تشمل واتساب والرسائل النصية القصيرة (SMS)، بينما يجمع عرضها التسويقي بين واتساب والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والمحادثة عبر الويب، لتوفير تفاعل موحّد عبر الحملات.

وبالنسبة إلى فرق التجارة الإلكترونية، يتيح ذلك التفكير في المراسلة باعتبارها رحلة مترابطة للعميل:

اكتشاف ← استكشاف ← استفسار ← اتخاذ القرار ← الشراء ← التتبّع ← إعادة التفاعل

يلعب الكتالوج دورًا مهمًا، لكنه لا يشكّل سوى جزء واحد من هذه الرحلة. وتتمثل الفرصة الأكبر في ربط المنتجات بمحادثات هادفة مع العملاء. لاستكشاف إمكانات Javna في التفاعل مع العملاء وخدمات واتساب، تفضّل بزيارة Javna.

الأسئلة الشائعة

ما كتالوج منتجات واتساب؟

يتيح كتالوج منتجات واتساب للشركة عرض المنتجات عبر واتساب، حتى يتمكن العملاء من استكشافها ضمن تجربة مراسلة. ويمكن للشركات الجمع بين عرض المنتجات والمحادثات والرسائل التفاعلية وغيرها من رحلات التفاعل.

هل يمكن للشركات إرسال منتجات فردية عبر واتساب؟

نعم. تدعم وثائق واجهة برمجة تطبيقات واتساب لدى Javna أنواع الرسائل التفاعلية الخاصة بالمنتج الواحد والمنتجات المتعددة، إلى جانب رسائل الكتالوج.

هل يمكن استخدام كتالوج المنتجات مع روبوت محادثة؟

نعم. توثّق Javna إجراءً خاصًا بالكتالوج ضمن إمكانات روبوت المحادثة لديها، يتيح للشركات عرض المنتجات داخل تجربة المحادثة، حيث يمكن للعملاء تصفّح العناصر واختيارها.

كيف يمكن لواتساب المساعدة في استعادة السلات المتروكة؟

يمكن للشركات إرسال تذكيرات مخصّصة تشجّع المتسوّقين على العودة إلى المنتجات التي سبق أن أبدوا اهتمامًا بها. وتدعم Javna التذكيرات الآلية بالسلات المتروكة عبر واتساب وروابط المنتجات المخصّصة، ضمن حالات الاستخدام التسويقية والتجارية الإلكترونية لديها.

هل يمكن استخدام واتساب بعد إتمام العميل عملية الشراء؟

نعم. يمكن للشركات استخدام واتساب للتواصل بعد الشراء، مثل تأكيدات الطلبات، والتواصل المتعلق بالدفع، وإشعارات الشحن، وتحديثات التوصيل عند الاقتضاء. وتدرج Javna التواصل بشأن الطلبات والتوصيل ضمن حالات استخدام واتساب في التجارة الإلكترونية لديها.

لماذا تُعدّ الرسائل التفاعلية مفيدة للتجارة الإلكترونية؟

يمكن للرسائل التفاعلية تقليل مقدار الكتابة والتنقّل المطلوبين من العملاء. وبحسب الموقف، يمكن للشركات استخدام تنسيقات مثل الأزرار والقوائم والتدفّقات والكتالوجات أو رسائل المنتجات الفردية، لجعل الخطوة التالية أكثر وضوحًا. وتدعم Javna أنواع رسائل واتساب التفاعلية هذه من خلال واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بها.

هل يمكن لكتالوجات واتساب دعم تجارب تسوّق مخصّصة؟

يمكن الجمع بين الكتالوجات وتوصيات المنتجات ذات الصلة ورحلات المحادثة، بدلًا من عرض المنتجات نفسها على جميع العملاء. وتدرج Javna توصيات المنتجات المخصّصة ضمن حالات استخدام واتساب في التجارة الإلكترونية لديها.

الخاتمة

تغيّر التجارة عبر المحادثات دور المراسلة في قطاع التجزئة. لم يعد من الضروري أن يبقى واتساب على هامش رحلة العميل، بوصفه مكانًا لا يلجأ إليه العملاء إلا عندما يحدث خطأ ما. بل يمكن أن يصبح جزءًا من اكتشاف المنتجات، والتفكير في شرائها، والتحويل إلى عملية شراء، والتفاعل بعد الشراء.

 

يساعد كتالوج منتجات واتساب المصمّم جيدًا على تقريب المنتجات والمحادثات من بعضها. لكن الكتالوج نفسه ليس الهدف النهائي. تأتي القيمة الحقيقية من ربط اكتشاف المنتجات بالرسائل التفاعلية، والتوصيات ذات الصلة، والأتمتة، واستعادة السلات المتروكة، والتواصل بشأن الطلبات، ودعم العملاء.

 

وبالنسبة إلى تجّار التجزئة وشركات التجارة الإلكترونية، يعني ذلك التفكير فيما يتجاوز واجهة المتجر الرقمي التقليدية. فالعملاء يجرون المحادثات بالفعل. وتتمثل الفرصة في جعل هذه المحادثات أسهل للاستكشاف، وأسهل لاتخاذ الإجراءات من خلالها، وأكثر فائدة طوال رحلة الشراء.

 

أهم النقاط حول تجارب كتالوج منتجات واتساب

• حوّل التصفّح إلى محادثة: يمكن لكتالوج منتجات واتساب تقريب اكتشاف المنتجات من التفاعل مع العملاء.
• اختر التنسيق التفاعلي المناسب: يمكن لرسائل الكتالوج والمنتج الواحد والمنتجات المتعددة دعم نوايا التسوّق المختلفة.
• فكّر فيما يتجاوز الاكتشاف: يمكن لواتساب دعم استعادة السلات المتروكة، والتوصيات، وتأكيدات الطلبات، وتحديثات التوصيل، والدعم.
• استخدم الأتمتة عندما تكون مفيدة: أتمتِ التفاعلات القابلة للتوقع، مع الحفاظ على بساطة رحلات العملاء وفائدتها.
• صمّم التجربة بما يناسب سلوك مستخدمي الأجهزة المحمولة: يمكن للمعلومات الواضحة والخيارات المحددة أن تنشئ تجربة تسوّق أفضل عبر المحادثات.
• اربط الرحلة بأكملها: تجمع الاستراتيجية المتكاملة بين المنتجات والمراسلة والحملات والأتمتة والدعم، لتقديم تجربة متناسقة للعملاء.