لم يعد التسوق عبر الإنترنت يبدأ دائمًا من متجر إلكتروني. فقد يشاهد العميل عرضًا، أو يتلقى رسالة، أو يسأل عن منتج، أو يقارن بين عدة خيارات، أو يطلب المساعدة قبل أن يقرر الشراء. وبشكل متزايد، تحدث هذه التفاعلات عبر تطبيقات المراسلة. وهذا يخلق فرصة مهمة لتجار التجزئة وشركات التجارة الإلكترونية. فبدلًا من التعامل مع المراسلة باعتبارها قناة للدعم فقط، يمكنهم استخدامها كجزء من رحلة التسوق.
يساعد كتالوج منتجات واتساب الشركات على إدخال اكتشاف المنتجات ضمن هذه المحادثة. ويمكن للعملاء استعراض المنتجات ومواصلة طرح الأسئلة عبر قناة يستخدمونها بالفعل، بينما تستطيع الشركات الجمع بين تجارب الكتالوج والرسائل التفاعلية والحملات والأتمتة ودعم العملاء.
والنتيجة هي نهج تجاري يعتمد بصورة أكبر على المحادثات.
تدعم جافنا الرسائل التفاعلية عبر واتساب، بما في ذلك رسائل الكتالوج والمنتج الواحد والمنتجات المتعددة. كما يمكن استخدام إمكاناتها على واتساب ضمن رحلات التجارة الإلكترونية، مثل التوصيات المخصصة، وتذكيرات السلات المتروكة، وتأكيدات الطلبات، والعروض الترويجية، ودعم العملاء .لكن الهدف ليس مجرد وضع المنتجات داخل قناة للمراسلة. فالاستراتيجية الناجحة تربط اكتشاف المنتجات بالمحادثات التي تحدث قبل الشراء وبعده.
كتالوج منتجات واتساب
يمنح كتالوج منتجات واتساب الشركات طريقة لعرض منتجاتها عبر واتساب كجزء من محادثة تفاعلية مع العميل .فكر في الطريقة التي يتسوق بها الأشخاص عادة عبر الإنترنت. فهم يتصفحون المنتجات، ويقارنون البدائل، ويشاهدون الصور، ويتحققون من التفاصيل، وفي النهاية قد تكون لديهم أسئلة. وفي رحلة التجارة الإلكترونية التقليدية، قد تحدث هذه الأنشطة عبر عدة صفحات أو قنوات.
تغيّر التجارة عبر المحادثات هذا النمط. فبدلًا من فصل اكتشاف المنتجات عن التواصل، يمكن للشركات الجمع بينهما بشكل أقرب .على سبيل المثال، تخيل أن أحد العملاء تواصل مع متجر وسأل:
“ما المنتجات التي تنصحون بها كهدية؟”
بدلًا من الرد برسالة نصية طويلة تحتوي على عدة روابط، يمكن للشركة استخدام تجارب المنتجات التفاعلية لمساعدة العميل على استكشاف الخيارات المناسبة .تدعم وثائق WhatsApp API الخاصة بـجافنا أنواع الرسائل التفاعلية Catalog وSingle Product وMulti Product. كما توفر جافنا نقطة نهاية API لاسترداد المنتجات المرتبطة بكتالوج معين .وهذا يوفر عدة طرق لتنظيم المحادثة. يمكن للكتالوج الكامل مساعدة العميل على التصفح. ويمكن لرسالة المنتج الواحد تركيز الانتباه على منتج محدد. أما تجربة المنتجات المتعددة فيمكنها عرض عدة خيارات ذات صلة. العنصر الأساسي هنا هو السياق.
لا ينبغي أن يتلقى العملاء مجموعة كبيرة من المنتجات لمجرد أن التقنية تسمح بذلك. بل يجب أن تساعدهم تجربة المنتجات على اتخاذ القرار .إذا سأل شخص عن منتج واحد، فقد يكون عرض منتج واحد ذي صلة كافيًا. وإذا أراد المتسوق مقارنة الخيارات، فقد يكون عرض عدة منتجات أكثر منطقية .تبدأ التجارة الجيدة عبر المحادثات من نية العميل، وليس من التقنية.
لماذا تعد كتالوجات المنتجات مهمة في التجارة عبر المحادثات؟
تؤدي التجارة الإلكترونية التقليدية والتجارة عبر المحادثات أدوارًا مختلفة بكفاءة خلال رحلة الشراء .يتميز المتجر الإلكتروني بالتصفح المنظم. إذ يستطيع العملاء البحث ضمن الفئات، واستخدام خيارات التصفية، ومقارنة الأسعار، واستكشاف أعداد كبيرة من المنتجات. أما المراسلة فتتميز عندما يحتاج العميل إلى التفاعل.
وقد يشمل ذلك أسئلة مثل:
- هل هذا المنتج مناسب لي؟
- هل لديكم خيار آخر؟
- ماذا تنصحونني بشرائه مع هذا المنتج؟
- أين طلبي؟
- هل يمكنكم اقتراح منتج مشابه؟
- كيف تتم عملية التوصيل؟
عندما يعمل اكتشاف المنتجات والمحادثة معًا، تستطيع الشركات إنشاء جسر أكثر سلاسة بين الاهتمام واتخاذ الإجراء.
وهذا مهم لأن قرارات الشراء لا تسير دائمًا في خط مستقيم. فقد يكتشف المتسوق منتجًا اليوم، ويطرح سؤالًا غدًا، ثم يكمل عملية الشراء لاحقًا. وقد يضيف متسوق آخر منتجًا إلى السلة لكنه يغادر قبل إتمام الشراء. وقد يشتري شخص آخر فورًا لكنه يحتاج بعد ذلك إلى معلومات حول التوصيل. يمكن للمراسلة دعم هذه اللحظات المختلفة.
على سبيل المثال، تشمل حلول جافنا للتجارة الإلكترونية حالات استخدام مثل العروض الترويجية المخصصة، واستعادة السلات المتروكة، وتتبع الطلبات والإشعارات، وأتمتة دعم العملاء، وحملات إطلاق المنتجات عبر واتساب وتجارب التواصل الأخرى المدعومة .لذلك، لا ينبغي النظر إلى الكتالوج باعتباره رفًا رقميًا منفصلًا، بل يمكن أن يصبح جزءًا من رحلة أوسع للتفاعل مع العملاء.
من اكتشاف المنتجات إلى المحادثة
يكمن الاختلاف الأكبر بين الكتالوج الرقمي التقليدي والتجارة عبر المحادثات فيما يحدث بعد أن يكتشف العميل شيئًا يثير اهتمامه.
يقول الكتالوج التقليدي:
هذه منتجاتنا.
أما التجربة القائمة على المحادثة فيمكن أن تستمر بالسؤال:
كيف يمكننا مساعدتك في الاختيار؟
وهذا الاختلاف مهم .غالبًا ما يحتاج العملاء إلى مزيد من الثقة قبل اتخاذ قرار الشراء. فقد يرغبون في الحصول على توضيحات أو توصيات أو معلومات حول الشحن أو مساعدة في الاختيار بين منتجات متشابهة. تسمح المراسلة بجعل اكتشاف المنتجات ومساعدة العملاء أكثر ترابطًا.
اجعل اكتشاف المنتجات أكثر تفاعلية
يمكن للرسائل التفاعلية أن تجعل المحادثات أسهل في التنقل. فبدلًا من كتابة عدة فقرات لوصف المنتجات، تستطيع الشركات استخدام رسائل منظمة لعرض الخيارات المناسبة. تشمل أنواع رسائل واتساب الموثقة لدى جافنا القوائم، وأزرار الرد، وأزرار الدعوة لاتخاذ إجراء عبر URL، والتدفقات التفاعلية Flows، والكتالوجات، ورسائل المنتج الواحد، ورسائل المنتجات المتعددة .يمكن لكل تنسيق أن يؤدي غرضًا مختلفًا.
يمكن لمتجر استخدام الكتالوج عندما يريد العميل التصفح بشكل واسع. ويمكن لرسالة المنتجات المتعددة أن تساعد في عرض مجموعة أصغر من المنتجات المناسبة. أما رسالة المنتج الواحد فيمكنها تسليط الضوء على توصية محددة .كما يمكن للأزرار والقوائم تبسيط الإجراء التالي: المبدأ بسيط: امنح العملاء خيارات كافية دون جعل المحادثة صعبة المتابعة. فكثرة الخيارات يمكن أن تسبب قدرًا من الاحتكاك لا يقل عن قلة الخيارات.
حافظ على العملاء داخل المحادثة
كل انتقال غير ضروري بين القنوات يمكن أن يقطع رحلة الشراء .تخيل أن تتلقى توصية بمنتج عبر المراسلة، ثم تفتح صفحة أخرى، وتبحث مجددًا عن المنتج، ثم تعود إلى المحادثة لطرح سؤال، وبعد ذلك تنتقل إلى مكان آخر للحصول على معلومات إضافية.
كل خطوة إضافية تخلق فرصة أخرى للتوقف. تقلل رسائل المنتجات التفاعلية من بعض هذا التشتت من خلال جعل اكتشاف المنتجات جزءًا من المحادثة نفسها .وهذا لا يعني أن كل جزء من عملية التجارة يجب أن يحدث داخل المحادثة. بل ينبغي للشركات تحديد الخطوات التي تستفيد من المحادثة والخطوات التي يكون تنفيذها في مكان آخر أكثر ملاءمة. الهدف هو إنشاء رحلة مترابطة بدلًا من مجموعة من نقاط التواصل المنفصلة.
التحديات الشائعة عند إدارة تجارب كتالوج المنتجات
إضافة المنتجات إلى تجربة المراسلة وحدها لا تكفي لإنجاح التجارة عبر المحادثات. لا يزال العملاء يتوقعون أن تكون المعلومات مفيدة وواضحة وذات صلة .أحد التحديات هو دقة معلومات المنتجات. فإذا واجه العملاء أوصافًا غير واضحة أو معلومات غير متسقة عن المنتجات، فقد تنخفض ثقتهم بسرعة. لذلك تحتاج الشركات إلى إدارة منضبطة للكتالوج ومعلومات موثوقة عن المنتجات. التحدي الآخر هو مدى ملاءمة المنتجات للعميل. فقد يؤدي إرسال المجموعة نفسها إلى كل عميل إلى جعل التفاعل يبدو كإعلان عام بدلًا من مساعدة مفيدة.
أما التحدي الثالث فهو تصميم المحادثة .تحتاج الشركات إلى التفكير فيما يجب أن يحدث بعد أن يشاهد العميل منتجًا.
- هل يستطيع طلب المساعدة؟
- هل يمكن للمحادثة توجيهه إلى خيار آخر؟
- هل يمكن أتمتة التفاعلات الروتينية؟
- هل يستطيع العميل الانتقال بشكل طبيعي من اكتشاف المنتج إلى الخطوة التالية المناسبة؟
تحول هذه الأسئلة إدارة الكتالوج من مهمة متعلقة بالمحتوى إلى مهمة مرتبطة بتجربة العميل.
تجنب تجارب المنتجات المجزأة
لا يهتم العملاء عادةً بالنظام الداخلي الذي يتولى معالجة تفاعل معين. ما يهمهم هو أن تكون التجربة منطقية ومترابطة. إذا كانت الرسائل التسويقية تقول شيئًا بينما يتواصل فريق دعم العملاء بمعلومات مختلفة، فإن العميل هو من يواجه هذا التناقض، وليس الهيكل التنظيمي الموجود خلفه. لذلك، ينبغي للشركات التفكير في تفاعلات الكتالوج باعتبارها جزءًا من رحلة التفاعل الأوسع.
قد تقدم حملة ترويجية منتجًا. وقد تساعد محادثة عبر واتساب العميل على استكشافه. وقد تجيب الأتمتة عن الأسئلة الشائعة. وقد تحل محادثة مع فريق الدعم مشكلة أكثر تعقيدًا. وقد تقدم رسالة لاحقة تحديثًا حول الطلب. يجب أن تبدو كل هذه اللحظات مترابطة.
بناء تجربة أفضل للمنتجات على الهاتف المحمول
واتساب في الأساس بيئة قائمة على المحادثات، لذلك ينبغي تصميم محتوى الكتالوج مع مراعاة الشاشات الصغيرة والقرارات السريعة .يجب أن تكون معلومات المنتجات سهلة الفهم دون تعقيد غير ضروري. أسماء المنتجات الواضحة مهمة. الصور الجيدة مهمة. الأوصاف المختصرة مهمة.
كما ينبغي للشركات التفكير في التسلسل الذي تُعرض من خلاله المعلومات. فالعميل الذي طلب بالفعل نوعًا محددًا من المنتجات لا يحتاج على الأرجح إلى البدء من جديد وتصفح الكتالوج بالكامل. ويمكن لعرض مجموعة أصغر وأكثر صلة باحتياجاته أن يجعل التفاعل أكثر طبيعية. في التجارة عبر المحادثات، غالبًا ما تكون الملاءمة أهم من كثرة الخيارات.
كيف يمكن للشركات استخدام كتالوجات واتساب عبر رحلة العميل؟
لا تتوقف أقوى استراتيجية للكتالوج عند اكتشاف المنتجات. يمكن لواتساب دعم عدة مراحل من العلاقة في التجارة الإلكترونية، بدءًا من الاهتمام الأولي وصولًا إلى التفاعل بعد الشراء.
تحدد جافنا تطبيقات للتجارة الإلكترونية تشمل استعادة السلات المتروكة، والعروض الترويجية المخصصة، وتتبع الطلبات والإشعارات، وأتمتة دعم العملاء، وحملات إطلاق المنتجات. وهذا يسمح للشركات بالتفكير فيما هو أبعد من معاملة شراء واحدة.
توصيات المنتجات المخصصة
نادرًا ما يرغب العملاء في رؤية كل منتج تبيعه الشركة. ما يريدونه هو المنتجات التي تتناسب مع احتياجاتهم .يمكن للتوصيات المخصصة أن تجعل المحادثات أكثر فائدة من خلال تضييق نطاق الخيارات .على سبيل المثال، يمكن عرض مجموعة صغيرة على شخص يبحث عن هدية بدلًا من مطالبته بالبحث بين عشرات الفئات .كما يمكن للمتسوق العائد تلقي توصيات مناسبة كجزء من حملة للتفاعل معه.
وتقدم جافنا التوصيات المخصصة تحديدًا كإحدى حالات استخدام التجارة الإلكترونية لمنصة WhatsApp Business الخاصة بها. ومع ذلك، يجب أن يكون للتخصيص هدف واضح. فالهدف ليس إرسال المزيد من الرسائل، بل جعل كل تفاعل أكثر فائدة.
استعادة السلات المتروكة
قد يُظهر المتسوق نية قوية للشراء ومع ذلك يغادر قبل إتمام العملية. هناك أسباب كثيرة لذلك. فقد يتشتت انتباه العميل، أو يرغب في مقارنة المنتجات، أو يتردد بشأن عملية الشراء، أو يخطط ببساطة للعودة لاحقًا. يمكن لتذكير يُرسل في الوقت المناسب أن يعيد هذا العميل.
تدعم جافنا حالات استخدام السلات المتروكة عبر واتساب، بما في ذلك التذكيرات المخصصة والعروض الترويجية المستهدفة. كما يصف حلها التسويقي تذكيرات واتساب الآلية التي تحتوي على روابط منتجات مخصصة لتشجيع العملاء على العودة وإكمال عملية الشراء. جودة الرسالة مهمة. يجب أن يبدو التذكير الفعال مفيدًا وليس مزعجًا. كما ينبغي أن يسهّل على المتسوق فهم ما تركه في السلة والإجراء الذي يمكنه اتخاذه بعد ذلك.
تأكيدات الطلبات وتحديثات التوصيل
لا ينتهي التفاعل مع العميل عندما يضغط على زر “شراء”.
ففي كثير من الحالات، تبدأ عند هذه النقطة مجموعة جديدة من الأسئلة.
- هل تم استلام طلبي؟
- هل تم تأكيد عملية الدفع؟
- متى سيصل الطلب؟
- هل تم شحنه؟
يمكن لإبقاء العملاء على اطلاع أن يقلل من حالة عدم اليقين خلال رحلة ما بعد الشراء .تشمل حلول واتساب لدى جافنا تأكيدات الطلبات وتحديثات التوصيل، بينما تشمل حلولها الأوسع للتجارة الإلكترونية العروض المخصصة، وإشعارات الشحن، وتحديثات التوصيل. وهذا يجعل المراسلة ذات قيمة قبل إتمام عملية الشراء وبعدها.
ربط تجارب الكتالوج بالأتمتة
مع زيادة حجم المحادثات، يصبح التعامل يدويًا مع كل تفاعل أمرًا صعبًا. يمكن للأتمتة أن تساعد الشركات في التعامل مع الأجزاء المتكررة من الرحلة مع الحفاظ على سرعة الاستجابة في التواصل .لكن الكلمة المهمة هنا هي: المناسبة.
ليس كل تفاعل مع العميل بحاجة إلى الأتمتة، كما أن كل تفاعل لا يحتاج إلى موظف بشري. النهج الأفضل هو تحديد المحادثات التي يمكن توقعها بدرجة كافية لأتمتتها، وتحديد المواضع التي تضيف فيها المساعدة البشرية قيمة أكبر.
أتمتة محادثات التسوق الشائعة
تتبع العديد من تفاعلات التسوق أنماطًا متكررة. قد يرغب العميل في تصفح المنتجات، أو اختيار فئة، أو طلب معلومات، أو الانتقال عبر عملية محددة مسبقًا. يمكن لمسارات روبوتات الدردشة المنظمة أن تساعد في توجيه هذه التفاعلات .تتضمن وثائق روبوت الدردشة لدى جافنا وظائف للكتالوج تسمح للشركات بعرض المنتجات داخل واجهة المحادثة حتى يتمكن العملاء من تصفح المنتجات واختيارها. كما تدعم تدفقات واتساب المنظمة ومكونات تفاعلية أخرى يمكن دمجها في رحلات روبوتات الدردشة.
ويمكن أن تمتد الأتمتة إلى ما هو أبعد من التصفح. يغطي حل جافنا لقطاع التجزئة والتجارة الإلكترونية الحملات الآلية، واستعادة السلات، ودعم العملاء، وتفاعلات أخرى ضمن رحلة العميل. يجب أن يكون الهدف إزالة الاحتكاك الناتج عن المهام المتكررة، وليس أتمتة المحادثة لمجرد استخدام الأتمتة.
معرفة متى يكون الدعم البشري مهمًا
بعض الأسئلة بسيطة، بينما يحتاج بعضها الآخر إلى التقدير البشري. قد يحتاج العميل الذي يقارن بين منتجين إلى نصيحة تتجاوز الرد المحدد مسبقًا. وقد يحتاج متسوق يواجه مشكلة غير معتادة في التوصيل إلى شخص يبحث في الأمر. وقد تتطلب عملية شراء مرتفعة القيمة مساعدة أكثر تخصيصًا. ينبغي للشركات تصميم رحلات المحادثة مع مراعاة هذه الاختلافات.
تعمل الأتمتة بكفاءة عندما تكون نية العميل واضحة وتكون الخطوات التالية قابلة للتوقع. أما المساعدة البشرية فتصبح أكثر أهمية عندما يتطلب الأمر فهم السياق أو التقدير أو حل مشكلة بالتفصيل. أفضل تجربة للعملاء لا تفرض المسار نفسه على كل تفاعل.
بناء استراتيجية فعالة لكتالوج منتجات واتساب
توفر التقنية الأدوات، لكن الاستراتيجية هي التي تحدد ما إذا كان العملاء سيجدون هذه الأدوات مفيدة. تبدأ استراتيجية قوية للتجارة عبر واتساب بطرح سؤال بسيط:
ما الذي يحتاج إليه العميل في هذه المرحلة من رحلته؟
إذا كان يستكشف، فساعده على الاكتشاف. وإذا كان يقارن، فاجعل الخيارات أكثر وضوحًا. وإذا ترك سلة التسوق، فسهّل عليه العودة. وإذا اشترى، فأبقِه على اطلاع. وإذا احتاج إلى المساعدة، فاجعل الدعم سهل الوصول إليه .يجب أن يشكل هذا النهج الذي يضع العميل أولًا طريقة استخدام الشركات للكتالوجات، والرسائل التفاعلية، والأتمتة، والحملات.
ابدأ بمعلومات واضحة عن المنتجات
معلومات المنتجات هي أساس تجربة الكتالوج. يحتاج العملاء إلى فهم ما يشاهدونه بسرعة. يجب على الشركات مراجعة أسماء المنتجات وأوصافها وصورها وغيرها من المعلومات ذات الصلة بشكل منتظم لضمان بقاء الكتالوج مفيدًا.
تتضمن وثائق API الخاصة بـجافنا وظائف لاسترداد المنتجات التابعة لكتالوج معين، ما يمنح المطورين طريقة برمجية للتعامل مع منتجات الكتالوج من خلال حلول واتساب التي تقدمها.
كما تعمل المعلومات الواضحة على تحسين المحادثات .فعندما تكون المنتجات منظمة بصورة صحيحة، يصبح عرض المجموعة المناسبة في السياق المناسب أسهل.
صمّم للمحادثات عبر الهاتف المحمول
المراسلة ليست صفحة منتج مخصصة لأجهزة الحاسوب تم ضغطها لتناسب شاشة أصغر، بل هي نموذج مختلف للتفاعل. يتوقع العملاء أن تتحرك المحادثات بسرعة.
اجعل الخيارات سهلة الفهم. تجنب النصوص غير الضرورية. واستخدم العناصر التفاعلية عندما تبسّط الخطوة التالية فعلًا.
ومن الاختبارات المفيدة النظر إلى التجربة من منظور المتسوق.
- هل يستطيع فهم ما يتم عرضه عليه؟
- هل الإجراء التالي واضح؟
- هل يستطيع طلب المساعدة؟
- هل تدفع كل رسالة المحادثة إلى الأمام؟
إذا كانت الإجابة نعم، فمن المحتمل أن التجربة تسير في الاتجاه الصحيح.
استخدم الرسائل التفاعلية لهدف واضح
تعمل الرسائل التفاعلية بأفضل صورة عندما تقلل الجهد المطلوب من العميل .تدعم WhatsApp API لدى جافنا عدة تنسيقات تفاعلية، بما في ذلك أزرار الرد، والقوائم، والدعوات لاتخاذ إجراء، والتدفقات Flows، والكتالوجات، ورسائل المنتج الواحد، ورسائل المنتجات المتعددة.
يمكن للشركات اختيار التنسيق الذي يتناسب مع الهدف المباشر للعميل .لا تستخدم كتالوجًا كاملًا عندما يكون منتج واحد كافيًا. ولا ترسل منتجًا واحدًا عندما يكون من الواضح أن العميل يريد مقارنة عدة خيارات. ولا تضف عناصر تفاعلية لمجرد أنها تبدو متطورة .يجب أن يساعد كل تفاعل العميل على إحراز تقدم.
قِس رحلة العميل وحسّنها
يجب أن تتحسن التجارة عبر المحادثات بمرور الوقت .يمكن للشركات تحليل أداء الحملات وسلوك العملاء لفهم الأماكن التي يكون فيها التفاعل قويًا والمراحل التي يفقد فيها العملاء اهتمامهم .على سبيل المثال، يمكن للفرق دراسة ما إذا كانت تذكيرات السلات المتروكة تعيد المتسوقين، وما إذا كانت بعض الحملات تحقق تفاعلًا أقوى، وما إذا كان العملاء يحتاجون بشكل متكرر إلى المساعدة في المرحلة نفسها.
تتضمن منصة WhatsApp Business الخاصة بـجافنا وظائف للحملات تشمل تقسيم الجمهور ورؤى الأداء، ما يدعم نهجًا أكثر قابلية للقياس في التفاعل مع العملاء .يمكن لهذه الرؤى مساعدة الفرق على تحسين الرسائل والتوقيت والاستهداف ومسارات المحادثة.
كيف تدعم جافنا التجارة عبر المحادثات على واتساب؟
تساعد جافنا الشركات على تحويل واتساب من مجرد نقطة تواصل عبر الرسائل إلى قناة أوسع للتفاعل مع العملاء. من خلال WhatsApp Business Platform API لدى جافنا، تستطيع الشركات إرسال الرسائل واستقبالها واستخدام تجارب تفاعلية تشمل الكتالوجات، ورسائل المنتج الواحد، ورسائل المنتجات المتعددة، والأزرار، والقوائم، والتدفقات .بالنسبة لتجار التجزئة وشركات التجارة الإلكترونية، يمكن استخدام هذه الإمكانات عبر عدة رحلات عملية للعملاء .يمكن للشركات تقديم المنتجات من خلال الحملات، ومشاركة التوصيات المناسبة، وتذكير المتسوقين بالسلات المتروكة، وتأكيد الطلبات، وتوفير تحديثات التوصيل، وأتمتة التفاعلات الشائعة مع العملاء.
كما يمكن أن تصبح تجارب الكتالوج جزءًا من مسارات روبوتات الدردشة. وتصف وثائق جافنا بشكل محدد إجراءً خاصًا بالكتالوج يسمح للشركات بعرض المنتجات داخل تجربة المحادثة حتى يتمكن العملاء من تصفحها واختيار المنتجات .ولا يحتاج واتساب إلى العمل كقناة منفصلة .تدعم منصة جافنا الأوسع للتفاعل مع العملاء التواصل عبر قنوات تشمل واتساب وSMS، بينما يجمع حلها التسويقي واتساب وSMS والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب لإنشاء تفاعل موحد للحملات.
بالنسبة لفرق التجارة الإلكترونية، يخلق ذلك فرصة للتفكير في المراسلة باعتبارها رحلة مترابطة للعميل:
اكتشف ← استكشف ← اسأل ← قرر ← اشترِ ← تتبّع ← تفاعل مجددًا
يلعب الكتالوج دورًا مهمًا، لكنه ليس سوى جزء واحد من هذه الرحلة.
الفرصة الأكبر تكمن في ربط المنتجات بمحادثات ذات قيمة مع العملاء.
لاستكشاف إمكانات جافنا في التفاعل مع العملاء وواتساب، تفضل بزيارة جافنا.
الأسئلة الشائعة
ما هو كتالوج منتجات واتساب؟
يسمح كتالوج منتجات واتساب للشركة بعرض المنتجات عبر واتساب حتى يتمكن العملاء من استكشافها كجزء من تجربة المراسلة. ويمكن للشركات الجمع بين عرض المنتجات والمحادثات والرسائل التفاعلية وغيرها من رحلات التفاعل.
هل تستطيع الشركات إرسال منتجات فردية عبر واتساب؟
نعم. تدعم وثائق WhatsApp API لدى جافنا نوعي الرسائل التفاعلية Single Product وMulti Product، بالإضافة إلى رسائل Catalog.
هل يمكن استخدام كتالوج المنتجات مع روبوت الدردشة؟
نعم. توثق جافنا إجراءً خاصًا بالكتالوج ضمن إمكانات روبوتات الدردشة لديها، يسمح للشركات بعرض المنتجات داخل تجربة المحادثة حيث يمكن للعملاء تصفح المنتجات واختيارها.
كيف يمكن لواتساب المساعدة في استعادة السلات المتروكة؟
يمكن للشركات إرسال تذكيرات مخصصة تشجع المتسوقين على العودة إلى المنتجات التي سبق لهم الاهتمام بها. وتدعم جافنا تذكيرات واتساب الآلية للسلات المتروكة وروابط المنتجات المخصصة كجزء من حالات الاستخدام التسويقية وحالات استخدام التجارة الإلكترونية.
هل يمكن استخدام واتساب بعد أن يُجري العميل عملية شراء؟
نعم. يمكن للشركات استخدام واتساب للتواصل بعد الشراء، مثل تأكيدات الطلبات، والرسائل المتعلقة بالدفع، وإشعارات الشحن، وتحديثات التوصيل عند الحاجة. وتشمل حالات استخدام واتساب للتجارة الإلكترونية لدى جافنا التواصل المتعلق بالطلبات والتوصيل.
لماذا تعد الرسائل التفاعلية مفيدة للتجارة الإلكترونية؟
يمكن للرسائل التفاعلية تقليل مقدار الكتابة والتنقل المطلوب من العملاء. وبحسب الموقف، تستطيع الشركات استخدام تنسيقات مثل الأزرار، والقوائم، والتدفقات، والكتالوجات، أو رسائل المنتجات الفردية لجعل الخطوة التالية أكثر وضوحًا. وتدعم جافنا هذه الأنواع من رسائل واتساب التفاعلية من خلال API الخاصة بها.
هل يمكن لكتالوجات واتساب دعم تجارب تسوق مخصصة؟
يمكن دمج الكتالوجات مع توصيات المنتجات المناسبة ورحلات المحادثة بدلًا من عرض المنتجات نفسها لكل عميل. وتشمل حالات استخدام واتساب للتجارة الإلكترونية لدى جافنا توصيات المنتجات المخصصة.
الخاتمة
تغيّر التجارة عبر المحادثات دور المراسلة في قطاع التجزئة .لم يعد واتساب بحاجة إلى البقاء على هامش رحلة العميل كمكان يلجأ إليه العملاء فقط عندما تحدث مشكلة. بل يمكن أن يصبح جزءًا من اكتشاف المنتجات، والتفكير في الشراء، وإتمامه، والتفاعل بعد الشراء.
يساعد كتالوج منتجات واتساب المصمم جيدًا على تقريب المنتجات والمحادثات من بعضها. لكن الكتالوج نفسه ليس الهدف النهائي .تأتي القيمة الحقيقية من ربط اكتشاف المنتجات بالرسائل التفاعلية، والتوصيات ذات الصلة، والأتمتة، واستعادة السلات، والتواصل بشأن الطلبات، ودعم العملاء.
وبالنسبة لتجار التجزئة وشركات التجارة الإلكترونية، يعني ذلك التفكير فيما هو أبعد من واجهة المتجر الرقمي التقليدية .فالعملاء يجرون المحادثات بالفعل .والفرصة تكمن في جعل هذه المحادثات أسهل للاستكشاف، وأسهل لاتخاذ الإجراءات، وأكثر فائدة طوال رحلة الشراء.
أهم النقاط حول تجارب كتالوج منتجات واتساب
- حوّل التصفح إلى محادثة: يمكن لكتالوج منتجات واتساب أن يجعل اكتشاف المنتجات أقرب إلى التفاعل المباشر مع العملاء.
- اختر التنسيق التفاعلي المناسب: يمكن لرسائل الكتالوج والمنتج الواحد والمنتجات المتعددة دعم نوايا تسوق مختلفة.
- فكر فيما هو أبعد من اكتشاف المنتجات: يمكن لواتساب دعم استعادة السلات، والتوصيات، وتأكيدات الطلبات، وتحديثات التوصيل، ودعم العملاء.
- استخدم الأتمتة عندما تكون مفيدة: قم بأتمتة التفاعلات التي يمكن توقعها مع الحفاظ على بساطة رحلة العميل وفائدتها.
- صمّم بما يتناسب مع سلوك مستخدمي الهاتف المحمول: يمكن للمعلومات الواضحة والخيارات المركزة إنشاء تجربة تسوق أفضل عبر المحادثات.
- اربط الرحلة بأكملها: تجمع أقوى الاستراتيجيات بين المنتجات والمراسلة والحملات والأتمتة والدعم ضمن تجربة متماسكة للعملاء.
