يتيح هذا التكامل لمتاجر زد أتمتة تفاعل العملاء عبر واتساب أولاً، والدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والاتصالات المتعلقة بسلسلة الطلبات.
الرياض، المملكة العربية السعودية، أعلنت اليوم جافنا، منصة رائدة في مجال CPaaS والتفاعل مع العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، عن اندماجها رسمياً مع زد، إحدى منصات التجارة الإلكترونية الرائدة في المملكة العربية السعودية، مما يتيح للمتاجر أتمتة التفاعل مع العملاء من خلال التواصل عبر واتساب أولاً وروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
من خلال تكامل جافنا وزد، يمكن للمتاجر تفعيل سير عمل آلي للتواصل مع العملاء مرتبط مباشرة بأحداث متاجرهم، مما يتيح لهم التفاعل مع العملاء طوال رحلة التجارة الإلكترونية بالكامل – من مرحلة ما قبل الشراء إلى مرحلة ما بعد التسليم – باستخدام منصة موحدة على مستوى المؤسسات.
قال منصور منصور، الرئيس التنفيذي لشركة جافنا: ”يواصل نمو التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية رفع التوقعات فيما يتعلق بالسرعة والاستجابة والتخصيص. إن تكاملنا مع زد يمكّن المتاجر من أتمتة تفاعل العملاء على واتساب مع الحفاظ على الموثوقية والامتثال والكفاءة التشغيلية”.
التفاعل الآلي عبر واتساب لمتاجر زد
يتيح تكامل جافنا وزد للمتاجر أتمتة حالات استخدام التجارة الإلكترونية الرئيسية، بما في ذلك:
- تأكيد الطلب والشحن وتحديثات التسليم
- تذكيرات السلات المتروكة وسير عمل الاسترداد
- دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي عبر واتساب
- المتابعة بعد الشراء وتفاعل العملاء
- رسائل ترويجية وحملات إعلانية
يتم تشغيل سير العمل هذا مباشرة من أحداث متجر زد وإدارته مركزيًا من خلال منصة جافنا الموحدة للتفاعل مع العملاء.
صُمم خصيصًا للتجارة عبر واتساب في المملكة العربية السعودية
تم تصميم هذا التكامل لدعم تفاعل العملاء عبر واتساب أولاً، مما يعكس قناة الاتصال المفضلة للمستهلكين في المملكة العربية السعودية. تستفيد المتاجر من:
- التكامل الرسمي مع منصة واتساب للأعمال
- إدارة القوالب وضوابط الامتثال
- روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تدعم اللغتين العربية والإنجليزية
- انتقال سلس من الأتمتة إلى الوكلاء البشريين
- إدارة المحادثات الموحدة وتحليل الأداء
من خلال دمج تفاعلات العملاء في منصة واحدة، يمكن للمتاجر تقليل أوقات الاستجابة وتحسين تجربة العملاء وزيادة معدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء.
حول جافنا
جافنا هي منصة رائدة في مجال CPaaS وتفاعل العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تخدم الشركات والمؤسسات سريعة النمو في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وخارجها. تتيح جافنا للمؤسسات التواصل والتفاعل مع عملائها من خلال منصة واتساب للأعمال وتطبيقات المراسلة والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وكل ذلك من خلال منصة موحدة.
منذ تأسيسها في عام 2001، عززت جافنا ريادتها من خلال أكثر من 1500 اتصال شبكة عالمي وأكثر من 140 تكامل مباشر مع مشغلي الهواتف المحمولة، مما يوفر قابلية التوسع والموثوقية والوصول على مستوى المؤسسات. تُمكّن جافنا الشركات من إنشاء علاقات مهمة مع العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.
لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع www.javna.com
معلومات الاتصال:
فريق جافنا للاتصالات جافنا
البريد الالكتروني: hello@javna.com
