مساحة عمل مركزية تمكّن الفرق من إدارة محادثات العملاء والتعاون بكفاءة وتقديم خدمة متسقة عبر القنوات.
الرياض، المملكة العربية السعودية – أعلنت اليوم شركة جافنا، وهي منصة رائدة في مجال CPaaS وتفاعل العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، عن إطلاق صندوق الوارد الموحد على مستوى المؤسسات، والذي تم تصميمه لمساعدة المؤسسات على إدارة محادثات العملاء عبر واتساب وإنستغرام وماسنجر ودردشة الويب من خلال واجهة واحدة آمنة.
يعمل البريد الوارد الموحد على دمج جميع تفاعلات العملاء في مساحة عمل واحدة، مما يتيح لفرق الدعم والمبيعات والعمليات التعاون بشكل أكثر فعالية، والاستجابة بشكل أسرع، والحفاظ على جودة خدمة متسقة عبر جميع القنوات. يتم دمج الحل بشكل كامل في منصة جافنا الموحدة للتفاعل مع العملاء، حيث يربط المحادثات مع الأتمتة والإشعارات والتحقق والحملات.
قال منصور منصور، الرئيس التنفيذي لشركة جافنا: ”مع استمرار تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة، تحتاج الفرق إلى نظام تسجيل واحد للمحادثات. يوفر صندوق الوارد الموحد الخاص بنا للشركات الرؤية والتحكم والكفاءة اللازمة لإدارة المحادثات على نطاق واسع مع الحفاظ على جودة الخدمة واتساق العمليات“.
قال بشار ريحاني، مدير التسويق في جافنا: ”تؤدي صناديق البريد الوارد المجزأة إلى خلق توتر بين العملاء والفرق الداخلية. ومن خلال توحيد المحادثات عبر القنوات المختلفة، يمكن للمؤسسات تحسين أوقات الاستجابة والتعاون وتجربة العملاء بشكل عام“.
مصمم للتعاون الجماعي والكفاءة التشغيلية
تم تصميم صندوق الوارد الموحد من جافنا لدعم عمليات الدعم والمبيعات في المؤسسات، حيث يوفر إمكانيات مثل:
- وصول متعدد الوكلاء مع أذونات قائمة على الأدوار
- الملاحظات الداخلية والعلامات وتخصيص المحادثات
- تتبع اتفاقية مستوى الخدمة وتوجيه الأولوية
- تسليم سلس بين الأتمتة والوكلاء البشريين
- سجل المحادثات ومعلومات العميل
تتيح هذه الميزات للفرق التعاون بكفاءة مع الحفاظ على المساءلة وأداء مستوى الخدمة.
أمان وقابلية للتوسع وتكامل على مستوى المؤسسات
صندوق الوارد الموحد مبني على بنية جافنا التحتية للرسائل المؤسسية ويوفر:
- إدارة محادثات آمنة ومركزية
- توافر عالٍ وأداء على نطاق واسع
- تكامل أصلي مع منصة واتساب للأعمال وقنوات المراسلة الاجتماعية
- واجهات برمجة التطبيقات ووحدات webhooks لـ CRM وتذاكر الدعم الفني وتكامل الأنظمة
- التحليلات والتقارير المركزية
هذا الحل مناسب تمامًا للمؤسسات العاملة في مجالات التجارة الإلكترونية والرعاية الصحية والتكنولوجيا المالية واللوجستيات والضيافة، حيث تعد إدارة أحجام كبيرة من محادثات العملاء أمرًا بالغ الأهمية للأعمال.
التوحيد ضمن منصة تفاعل العملاء من جافنا
يتم دمج صندوق الوارد الموحد بشكل أساسي مع منصة جافنا الأوسع نطاقًا، مما يتيح للمؤسسات إدارة المحادثات والحملات والإشعارات والتحقق والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من نظام واحد.
تقلل هذه البنية الموحدة من تعقيد العمليات التشغيلية، وتحسن اتساق البيانات، وتدعم تجربة عملاء أكثر ترابطًا عبر جميع نقاط الاتصال الرقمية.
حول جافنا
جافنا هي منصة رائدة في مجال CPaaS وتفاعل العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تخدم الشركات والمؤسسات سريعة النمو في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وخارجها. تتيح جافنا للمؤسسات التواصل والتفاعل مع عملائها من خلال منصة واتساب للأعمال وتطبيقات المراسلة والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وكل ذلك من خلال منصة موحدة.
منذ تأسيسها في عام 2001، عززت جافنا ريادتها من خلال أكثر من 1500 اتصال شبكة عالمي وأكثر من 140 تكامل مباشر مع مشغلي الهواتف المحمولة، مما يوفر قابلية التوسع والموثوقية والوصول على مستوى المؤسسات. تُمكّن جافنا الشركات من إنشاء علاقات مهمة مع العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.
لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع www.javna.com
معلومات الاتصال:
فريق جافنا للاتصالات جافنا
البريد الالكتروني: hello@javna.com
