ربط رحلة التجارة الإلكترونية بواتساب
يضع أحد العملاء طلبًا جديدًا، وبعد ثوانٍ تصله رسالة تأكيد عبر واتساب. وفي المقابل، يترك عميل آخر بعض المنتجات في سلته دون إتمام عملية الشراء. وبدلًا من أن يختفي من رحلة العميل، تصله رسالة تذكير في الوقت المناسب تساعده على العودة وإكمال العملية.
وفي مكان آخر، يريد أحد المتسوقين معرفة ما إذا تم استلام عملية الدفع، بينما ينتظر عميل آخر تحديثًا بشأن موعد توصيل طلبه.
قد تحدث هذه التفاعلات في مراحل مختلفة من رحلة العميل، لكنها جميعًا يمكن أن ترتبط من خلال تكامل واتساب مع التجارة الإلكترونية.
الفكرة بسيطة: بدلًا من التعامل مع واتساب كأداة مراسلة منفصلة، تربط الشركات تواصلها مع العملاء بما يحدث فعليًا داخل متجرها الإلكتروني.
يمكن أن يؤدي إنشاء طلب إلى إرسال رسالة تأكيد، كما يمكن لحدث متعلق بالدفع أن يؤدي إلى إرسال تحديث. ويمكن للسلة المتروكة أن تبدأ رحلة لاستعادة عملية الشراء، بينما يمكن لحدث متعلق بالشحن أن يرسل إشعارًا للعميل. أما استفسار العميل، فيمكن أن يبدأ محادثة آلية أو ينتقل إلى فريق خدمة العملاء.
تدعم Javna هذا النوع من التفاعل المتصل مع التجارة الإلكترونية من خلال WhatsApp Business Platform، وإمكانات الأتمتة، وروبوتات المحادثة، وتكاملات التجارة الإلكترونية. ويمكن ربط أحداث المتجر بسير عمل آلي عبر واتساب يغطي رحلة العميل من التفاعل قبل الشراء وحتى التواصل بعد التوصيل.
والنتيجة تتجاوز مجرد أتمتة الرسائل. إنها طريقة تجعل تواصل الشركة مع العميل يستجيب مباشرةً لما يحدث في رحلة التجارة الإلكترونية نفسها.
تكامل واتساب مع التجارة الإلكترونية
يربط تكامل واتساب مع التجارة الإلكترونية بين المتجر الإلكتروني وعمليات التواصل مع العملاء.
من دون هذا التكامل، يمكن أن يعمل النظامان بشكل منفصل. فالمتجر الإلكتروني يعرف أن شخصًا ما أجرى طلبًا أو دفع قيمة مشترياته أو ترك السلة، لكن قناة التواصل قد لا تعرف تلقائيًا أن هذا الحدث قد وقع.
هنا يأتي دور التكامل في ربط هذه الأحداث.
على سبيل المثال:
حدث داخل المتجر: يضع العميل طلبًا.
إجراء التواصل: إرسال رسالة تأكيد تلقائية للطلب عبر واتساب.
أو:
حدث داخل المتجر: يترك العميل منتجات في سلته.
إجراء التواصل: بدء سير عمل لاستعادة السلة المتروكة.
ويمكن تطبيق المبدأ نفسه على مراحل متعددة من دورة حياة العميل.
تدعم إمكانات التجارة الإلكترونية لدى Javna مزامنة بيانات المتجر المتعلقة بالطلبات والعملاء والمدفوعات، بينما تتيح تكاملات التجارة الإلكترونية المخصصة تشغيل تواصل آلي استنادًا إلى أحداث المتجر. هذا النهج القائم على الأحداث يجعل التواصل أكثر صلة بسلوك العميل.
فبدلًا من إرسال رسالة لمجرد أن هناك حملة مجدولة، تستطيع الشركات التواصل لأن شيئًا مهمًا حدث بالفعل في رحلة العميل.
لماذا تُدخل شركات التجارة الإلكترونية واتساب في رحلة العميل؟
لا ينظر عملاء التجارة الإلكترونية إلى الشركة باعتبارها مجموعة من الأنظمة المنفصلة، بل يعيشونها كرحلة واحدة متكاملة.
يرى العميل منتجًا، ويفكر في شرائه، وقد تكون لديه بعض الأسئلة. ثم يضيف المنتجات إلى السلة، ويدفع، وينتظر طلبه، ويستلمه، وقد يحتاج إلى الدعم في مرحلة ما على طول الطريق.
وتصبح قيمة التواصل أكبر عندما يساعد العميل على جعل هذه الخطوات أسهل.
وهنا يمكن لواتساب أن يؤدي دورًا يتجاوز خدمة العملاء الأساسية.
تدعم Javna حالات استخدام متعددة لواتساب، بما في ذلك تذكيرات السلات المتروكة، والعروض الترويجية، وتأكيدات الطلبات، وتحديثات التوصيل، وتوصيات المنتجات المخصصة.
وهذا يعني أن الرسائل يمكن أن ترافق العميل خلال لحظات مختلفة من رحلته، بدلًا من أن تظهر فقط عندما تحدث مشكلة.
فالهدف ليس استبدال المتجر الإلكتروني.
بل ربط تجربة المتجر بالمحادثة.
كيف يعمل تكامل واتساب مع التجارة الإلكترونية؟
على المستوى الأساسي، يربط التكامل بين أحداث الأعمال وإجراءات التواصل.
يحدث حدث معين داخل بيئة التجارة الإلكترونية، ثم يتعرف سير العمل المرتبط بهذا الحدث عليه، وبعد ذلك يتم تشغيل التواصل المناسب وفقًا لقواعد العمل التي تم إعدادها لهذه الرحلة.
وبالنسبة للشركات، يؤدي ذلك إلى تحول مهم.
يصبح التواصل قائمًا على السياق، لأن الرسالة ترتبط بما قام به العميل فعلًا.
ربط أحداث المتجر بمحادثات العملاء
تخيل طلبًا يتحرك خلال دورة حياته الطبيعية:
ينشئ العميل الطلب → يتم استلام الدفع → يتم تجهيز الطلب → تبدأ عملية الشحن → يتم توصيل الطلب
يمكن لكل مرحلة من هذه المراحل أن تشكل سببًا مناسبًا للتواصل مع العميل.
تتيح تكاملات التجارة الإلكترونية الحالية لدى Javna ربط سير عمل التواصل الآلي مع العملاء مباشرةً بأحداث المتجر. وتشمل الأمثلة المدعومة تأكيدات الطلبات، وتحديثات الشحن والتوصيل، واستعادة السلات المتروكة، والتفاعل بعد الشراء، وخدمة العملاء، والرسائل الترويجية.
وهذا مفيد لأن العملاء لا يحتاجون إلى الرسالة نفسها في كل مرحلة.
فالعميل الذي أجرى عملية شراء للتو يحتاج إلى تأكيد، بينما يحتاج العميل الذي تم شحن طلبه إلى تحديث، أما العميل الذي لم يكمل عملية الدفع فقد يحتاج إلى تذكير.
وتساعد الأتمتة القائمة على الأحداث في جعل التواصل يعكس هذه الاختلافات.
جعل اكتشاف المنتجات تجربة تفاعلية
لا يشترط أن يبدأ التكامل بعد إتمام الطلب.
فيمكن لواتساب أيضًا أن يدعم عملية اكتشاف المنتجات.
تدعم واجهة WhatsApp API لدى Javna تنسيقات رسائل تفاعلية تشمل Catalog وSingle Product وMulti Product وLists وReply Buttons وCall-to-Action URL Buttons وFlow Messages.
وبالتالي، يمكن للشركات بناء تجارب أكثر تفاعلية لاكتشاف المنتجات من خلال المحادثات.
فقد يحصل العميل المهتم بالتصفح على تجربة كتالوج، بينما يمكن لشخص يبحث عن منتج محدد أن يحصل على رسالة مركزة حول ذلك المنتج، في حين يمكن للمتسوق الذي يقارن بين عدة خيارات أن يتلقى مجموعة من المنتجات.
والهدف هو جعل استكشاف المنتجات أسهل، دون تحويل المحادثة إلى جدار من الروابط والنصوص.
7 طرق لأتمتة التفاعل مع العملاء عبر واتساب في التجارة الإلكترونية
يصبح ربط واتساب بالتجارة الإلكترونية أكثر فائدة عندما تطبق الشركات هذا التكامل على لحظات محددة في رحلة العميل.
وفيما يلي سبع فرص عملية.
أتمتة تأكيدات الطلبات
يريد العملاء الشعور بالاطمئنان مباشرةً بعد إتمام الطلب.
هل تم استلام الطلب؟ هل تمت العملية بنجاح؟ ماذا سيحدث بعد ذلك؟
يمكن لرسالة تأكيد تلقائية عبر واتساب الإجابة عن هذه الأسئلة بسرعة.
تدعم أتمتة التجارة الإلكترونية لدى Javna إرسال إشعارات تأكيد الطلبات استنادًا إلى نشاط المتجر.
ويمكن أن تجعل التخصيص هذه الرسائل أكثر فائدة.
تدعم وظائف التجارة الإلكترونية لدى Javna المتغيرات الديناميكية التي يمكنها إدراج معلومات مثل اسم العميل، ورقم الطلب، وتفاصيل الدفع داخل الرسائل الآلية.
وبدلًا من تلقي رسالة عامة، يحصل العميل على رسالة مرتبطة مباشرةً بالمعاملة التي أجراها.
قد يبدو هذا فرقًا صغيرًا من الناحية التقنية، لكنه يمثل فرقًا مهمًا من منظور تجربة العميل.
إرسال إشعارات بحالة الدفع
تُعد عملية الدفع من أكثر اللحظات حساسية في رحلة التجارة الإلكترونية.
يريد العملاء معرفة ما إذا نجحت المعاملة. فغياب المعلومات يخلق حالة من عدم اليقين، بينما يساعد التواصل الواضح على تقليلها.
تدعم أتمتة التجارة الإلكترونية لدى Javna الإشعارات المتعلقة بالدفع، بما في ذلك رسائل الدفع قيد الانتظار والدفع المستلم.
وتساعد هذه الإشعارات في إبقاء العميل على اطلاع بحالة المعاملة.
وهنا توجد نقطة مهمة يجب توضيحها.
فإن التواصل بشأن الدفع عبر واتساب لا يعني تلقائيًا معالجة عملية الدفع بالكامل بشكل أصلي داخل واتساب.
لذلك ينبغي على الشركات الفصل بوضوح بين هذين المفهومين عند تصميم رحلات العملاء.
والهدف من إشعارات الدفع واضح ومباشر: تقديم معلومات في الوقت المناسب حتى يفهم العميل ما حدث وما الذي قد يحتاج إلى القيام به بعد ذلك.
استعادة السلات المتروكة
يختلف العميل الذي ترك سلته عن العميل الذي لم يُظهر أي اهتمام من الأساس. فهذا العميل سبق أن استكشف المنتجات، واختار شيئًا منها، وأظهر نية واضحة للشراء؛ لكنه ببساطة لم يُكمل العملية.
وهذا يجعل استعادة السلات المتروكة واحدة من أكثر فرص الأتمتة فائدة في التجارة الإلكترونية.
تمكّن Javna الشركات من إرسال تذكيرات آلية عبر واتساب للسلات المتروكة، بما في ذلك روابط مخصصة للمنتجات، بهدف مساعدة العملاء على العودة وإكمال عملية الدفع.
لكن يجب تصميم الرسالة بعناية.
فلا ينبغي أن يشعر العميل بأن تذكير السلة يمثل ضغطًا عليه، بل يجب أن يوفر له طريقة سهلة ومريحة للعودة إلى عملية الشراء.
تركز رحلات استعادة السلات الناجحة على الملاءمة والتوقيت والبساطة.
أتمتة تحديثات الشحن والتوصيل
بعد إتمام عملية الشراء، يتحول اهتمام العميل من المنتج نفسه إلى عملية تنفيذ الطلب. فهو يريد معرفة ما يحدث مع طلبه، بما في ذلك ما إذا تم شحنه، ومتى يُتوقع وصوله، وما إذا كان قد تم توصيله بالفعل.
يمكن لإشعارات واتساب الآلية إبقاء العملاء على اطلاع مع تقدم الطلب في مراحله المختلفة.
وتدعم Javna تحديثات الشحن والتوصيل كجزء من سير عمل التجارة الإلكترونية الآلي لديها.
كما يمكن لهذا النوع من التواصل الاستباقي أن يجعل تجربة الدعم أكثر كفاءة.
فعندما يحصل العملاء مسبقًا على تحديثات مفيدة، قد تقل حاجتهم إلى التواصل مع فريق الدعم لمجرد السؤال عن حالة طلب اعتيادية.
وبالتالي، لا تقتصر وظيفة الأتمتة على إرسال الرسائل فقط.
بل يمكنها أيضًا تقليل حالات عدم اليقين التي يمكن تجنبها.
إنشاء تجارب تفاعلية للمنتجات
لا يجب أن تعتمد محادثات التسوق بالكامل على النصوص العادية.
تدعم WhatsApp API لدى Javna الكتالوجات التفاعلية، بالإضافة إلى رسائل المنتجات الفردية ومتعددة المنتجات. كما يمكن للشركات استرداد المنتجات المرتبطة بكتالوج معين من خلال واجهة Javna البرمجية.
وهذا يمنح شركات التجارة الإلكترونية عدة طرق لتقديم المنتجات أثناء المحادثة.
فعلى سبيل المثال، يمكن للمتسوق استكشاف كتالوج بعد السؤال عن المنتجات المتاحة، أو يمكن للشركة عرض منتج موصى به، أو تقديم عدة خيارات مناسبة.
بعد ذلك، يمكن للأزرار وغيرها من تنسيقات الرسائل التفاعلية المساعدة في توجيه العميل نحو الخطوة التالية.
وتعتمد أفضل تجربة على السياق.
فعرض جميع المنتجات المتاحة ليس مفيدًا دائمًا.
وتعمل التجارة الحوارية بشكل أفضل عندما تستجيب التجربة لما يحاول العميل تحقيقه بالفعل.
أتمتة الأسئلة الشائعة للعملاء
تخلق عملية التسوق الكثير من الأسئلة.
بعضها معقد، لكن العديد منها بسيط ومتكرر. فالعملاء يطرحون بشكل متكرر أسئلة حول الطلبات، والمنتجات، والتوفر، والمدفوعات، والتوصيل، والسياسات.
يمكن لأتمتة التفاعلات المتوقعة أن تساعد الشركات على الرد بكفاءة، مع منح فرق العمل مزيدًا من الوقت للتركيز على الحالات التي تحتاج إلى اهتمام أكبر.
توفر Javna إمكانات روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية والتفاعل مع العملاء عبر واتساب. كما تدعم تكاملات التجارة الإلكترونية لديها خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي كجزء من تجربة المتجر المتصلة.
وبذلك، يمكن أن تصبح الأتمتة جزءًا من رحلة العميل نفسها التي تشمل التسويق والتواصل المتعلق بالمعاملات.
لكن المفتاح هو معرفة المكان المناسب لاستخدامها.
فالمحادثات البسيطة والمتكررة تعد مرشحة قوية للأتمتة، بينما قد تحتاج الحالات المعقدة إلى تدخل بشري.
فالنجاح في الأتمتة لا يعني منع العملاء من الوصول إلى الموظفين.
بل يعني التأكد من حصول العملاء على نوع المساعدة المناسب لاحتياجاتهم.
استمرار التفاعل بعد التوصيل
لا تنتهي رحلة العميل بالضرورة عند وصول الطرد.
فيمكن أن يساعد التفاعل بعد الشراء الشركات على فهم تجربة العميل والحفاظ على العلاقة معه.
تدعم أتمتة التجارة الإلكترونية لدى Javna طلبات المراجعات وقياس الرضا بعد التوصيل، بالإضافة إلى المتابعات الأوسع بعد الشراء.
وهذا يخلق حدثًا مهمًا آخر:
تم توصيل الطلب → اسأل العميل عن تجربته.
يمكن للشركات جمع الملاحظات بينما لا تزال تجربة الشراء حاضرة في ذهن العميل.
وقد يصبح العميل نفسه لاحقًا مناسبًا لحملة أخرى، أو توصية بمنتج، أو عرض جديد.
لذلك، ينبغي ألا تركز أتمتة التجارة الإلكترونية على التحويل فقط.
فالهدف ليس إتمام معاملة واحدة فحسب.
بل بناء دورة حياة أفضل للعميل.
بناء رحلة متصلة للعملاء عبر واتساب
لا تقتصر أكثر التكاملات فائدة على أتمتة الرسائل المنفصلة، بل تعمل على ربط اللحظات المختلفة في رحلة العميل.
انظر إلى الرحلة من وجهة نظر العميل:
اكتشاف → استكشاف → إضافة إلى السلة → شراء → دفع → تتبع → استلام → مراجعة → عودة
كل مرحلة تخلق احتياجات مختلفة للتواصل.
قبل الشراء
قبل إجراء عملية الشراء، يحتاج العملاء إلى المعلومات. ويمكن لكتالوجات المنتجات والرسائل التفاعلية مساعدتهم على الاستكشاف، بينما تساعد التوصيات على تضييق نطاق الخيارات، ويمكن لروبوتات المحادثة الإجابة عن الأسئلة الروتينية.
كما يمكن للحملات التسويقية تقديم المنتجات أو العروض ذات الصلة إلى الجمهور المناسب.
وتدعم Javna هذه التجارب من خلال حملات واتساب، والرسائل التفاعلية، والكتالوجات، وروبوتات المحادثة، وتوصيات المنتجات المخصصة.
أثناء الشراء
كلما زادت نية العميل في الشراء، ينبغي أن يصبح التواصل أكثر تركيزًا.
يمكن لاستعادة السلات المتروكة إعادة التواصل مع المتسوقين الذين توقفوا قبل إكمال المعاملة، بينما تساعد إشعارات حالة الدفع العملاء على معرفة ما إذا تم استلام الدفع أو ما إذا كان لا يزال قيد الانتظار.
والمبدأ المهم هنا هو الاستمرارية.
يجب ألا يشعر العملاء بأن كل تفاعل يبدأ رحلة جديدة تمامًا من الصفر.
بعد الشراء
بعد إتمام الطلب، يصبح التواصل المفيد أكثر ارتباطًا بالمعلومات.
أكد الطلب، وتواصل بشأن تقدم الشحن، وقدم تحديثات التوصيل، ووفر الدعم عند الحاجة.
وتربط تكاملات التجارة الإلكترونية لدى Javna هذه الاتصالات بأحداث المتجر، بحيث تتمكن الشركات من أتمتة الرسائل المناسبة طوال دورة حياة الطلب.
بعد التوصيل
يوفر التوصيل فرصة أخرى للتفاعل.
يمكن للشركات طلب الملاحظات أو قياس مستوى الرضا، والاستمرار في تقديم الدعم عند الحاجة، ثم إعادة التواصل لاحقًا من خلال الرسائل التسويقية ذات الصلة.
وبذلك تصبح المحادثة دورة مستمرة بدلًا من أن تنتهي عند إتمام عملية الدفع.
التحسين المستمر
لا ينبغي أن تعني الأتمتة فكرة “اضبطها وانسَ أمرها“.
بل يجب على الشركات مراقبة الرحلات التي تحقق قيمة فعلية وتحديد نقاط الاحتكاك التي لا يزال العملاء يواجهونها.
- هل تساعد تذكيرات السلات المتروكة على إعادة المتسوقين؟
- هل لا يزال العملاء يطلبون معلومات عن الطلبات يمكن إرسالها تلقائيًا؟
- هل تتطلب بعض التفاعلات تدخل فريق الدعم بشكل متكرر؟
- هل يتفاعل العملاء مع طلبات إبداء الرأي بعد التوصيل؟
يمكن لهذه الإشارات أن تساعد الشركات على تحسين سير عمل التواصل بمرور الوقت.
كيف تدعم Javna أتمتة التجارة الإلكترونية عبر واتساب؟
تربط Javna تفاعل العملاء عبر واتساب بدورة حياة التجارة الإلكترونية الأوسع.
ومن خلال WhatsApp Business Platform، يمكن للشركات استخدام القوالب، والرسائل التفاعلية، والكتالوجات، والمنتجات، والأزرار، والتدفقات، والأتمتة، ومحادثات العملاء.
وتوسع إمكانات التجارة الإلكترونية لدى Javna هذا الأمر ليشمل سير العمل المرتبط مباشرةً بأنشطة المتجر.
يمكن للشركات أتمتة التواصل المتعلق بتأكيدات الطلبات، وأحداث الدفع، والسلات المتروكة، وتحديثات الشحن، وإشعارات التوصيل، والتفاعل بعد الشراء، والحملات، وخدمة العملاء.
وهذا ينشئ نموذجًا بسيطًا لكنه قوي:
نشاط المتجر يتحول إلى تواصل مع العميل.
يمكن للسلة المتروكة أن تؤدي إلى إرسال تذكير.
ويمكن للطلب أن يؤدي إلى إرسال تأكيد.
ويمكن لحدث متعلق بالدفع أن يؤدي إلى إرسال تحديث.
ويمكن لحدث متعلق بالشحن أن يؤدي إلى إرسال إشعار.
كما يمكن لعملية التوصيل أن تؤدي إلى متابعة مع العميل.
وفي الوقت نفسه، يمكن لتجارب واتساب التفاعلية أن تساعد العملاء على اكتشاف المنتجات والتواصل مع الشركة قبل إتمام عملية الشراء.
وبالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية، يعني ذلك أن واتساب لا يحتاج إلى العمل كقناة دعم منفصلة.
بل يمكن أن يصبح جزءًا من رحلة تفاعل متصلة تمتد عبر التسويق، والتجارة الإلكترونية، والتواصل المتعلق بالمعاملات، وخدمة العملاء.
الأسئلة الشائعة
ما هو تكامل واتساب مع التجارة الإلكترونية؟
يربط تكامل واتساب مع التجارة الإلكترونية بين المتجر الإلكتروني، أو عملياته التجارية، وبين التواصل عبر واتساب. ويمكن لهذا التكامل أن يسمح لأحداث العملاء أو المتجر، مثل الطلبات، والسلات المتروكة، والمدفوعات، والشحن، والتوصيل، بتشغيل رسائل آلية ذات صلة.
هل يمكن تشغيل رسائل واتساب بناءً على أحداث المتجر؟
نعم. تدعم تكاملات التجارة الإلكترونية الموثقة لدى Javna سير عمل آليًا مرتبطًا مباشرةً بأحداث المتجر. ويمكن استخدام ذلك لتأكيد الطلبات، واستعادة السلات المتروكة، وإرسال تحديثات الشحن والتوصيل، والرسائل الترويجية، والتفاعل بعد الشراء.
هل تستطيع Javna أتمتة إشعارات الدفع؟
نعم. توثق Javna إمكانية إرسال إشعارات آلية بحالات الدفع المعلقة والدفع المستلم ضمن تجارب التجارة الإلكترونية المتصلة.
هل تعالج Javna عملية الدفع بالكامل داخل واتساب؟
توثق المواد العامة لدى Javna بوضوح إشعارات الدفع، ومزامنة التجارة الإلكترونية، وتجارب واتساب التفاعلية، وسير العمل الآلي المرتبط بالمتجر. لكنها لا توفر أدلة عامة كافية للقول إن Javna تعالج عملية الدفع الأصلية بالكامل داخل محادثة واتساب. لذلك، ينبغي على الشركات التمييز بين التواصل بشأن الدفع وبين معالجة الدفع نفسها.
هل يمكن للشركات استعادة السلات المتروكة من خلال واتساب؟
نعم. تدعم Javna تذكيرات آلية للسلات المتروكة مع روابط منتجات مخصصة يمكن أن تشجع العملاء على العودة وإكمال عملية الدفع.
هل يمكن للعملاء تصفح المنتجات من خلال واتساب؟
نعم. تدعم WhatsApp API لدى Javna رسائل تفاعلية من نوع Catalog وSingle Product وMulti Product. كما توفر واجهة Javna البرمجية وظائف لاسترداد المنتجات الموجودة ضمن كتالوج معين.
هل يمكن أتمتة خدمة عملاء التجارة الإلكترونية؟
نعم. توفر Javna إمكانات روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية، كما تدعم رحلات خدمة العملاء الآلية عبر واتساب. ويمكن للأتمتة التعامل مع التفاعلات المتكررة والمناسبة لها، بينما يمكن التعامل مع الحالات الأكثر تعقيدًا وفقًا لآلية الدعم المعتمدة لدى الشركة.
الخلاصة
لا يتعلق نجاح تكامل واتساب مع التجارة الإلكترونية بنقل المتجر الإلكتروني بالكامل إلى نافذة محادثة.
بل يتعلق بربط المحادثة باللحظات التي تهم العميل فعلًا.
- عندما يترك العميل السلة، يمكن للتواصل أن يساعد على إعادته.
- عندما يضع طلبًا، يمكن إرسال التأكيد تلقائيًا.
- عندما تتغير حالة الدفع، يمكن إبلاغه بذلك.
- عندما يتم شحن الطلب، يمكنه الحصول على تحديث.
- وعندما يصل الطلب، يمكن للشركة مواصلة العلاقة من خلال طلب الملاحظات والتفاعل بعد الشراء.
وقبل حدوث كل ذلك، يمكن لتجارب المنتجات التفاعلية، والكتالوجات، والتوصيات، والمحادثات الآلية أن تساعد العملاء على استكشاف ما تقدمه الشركة.
وهنا تكمن قيمة التكامل.
فبدلًا من مطالبة فرق العمل بالتواصل يدويًا مع العملاء عند كل تغيير في رحلتهم، يمكن للشركات ربط نشاط المتجر بتفاعل مناسب وفي الوقت المناسب عبر واتساب.
والنتيجة هي رحلة عميل يتبع فيها التواصل العميل من مرحلة الاهتمام إلى الشراء، وما بعده.
