لا ينبغي أن تنتهي رحلة العميل بمجرد اتخاذه قرار الشراء، بل يجب أن تنتهي عند إتمام عملية الدفع. ومع ذلك، لا تزال العديد من الشركات تفقد مبيعات قيّمة بسبب إجبارها للعملاء على مغادرة تطبيق «واتساب»، وفتح مواقع إلكترونية خارجية، والتنقل بين عدة صفحات للدفع قبل إتمام عملية الشراء.
بفضل جافنا، يمكن للشركات توفير تجربة تسوق سلسة من خلال دمج بوابة الدفع الحالية الخاصة بها مباشرةً في محادثات واتساب. وبدلاً من مقاطعة مسار تجربة العميل، تتم كل خطوة — بدءًا من اكتشاف المنتج وصولاً إلى تأكيد الدفع — بشكل طبيعي ضمن محادثة واحدة.
والنتيجة هي تجربة شراء أسرع، وانخفاض في عدد عمليات الشراء المتروكة، ومسار أكثر سلاسة من التفاعل إلى إتمام عملية الشراء.
لماذا يُعد التجارة عبر الدردشة أمرًا مهمًا
يتوقع العملاء المعاصرون الراحة.
بعد الاستفسار عن أحد المنتجات، لا يرغبون في التنقل بين تطبيقات متعددة أو تكرار المعلومات أثناء إتمام عملية الدفع.
من خلال ربط تطبيق واتساب بأنظمة أعمالك الحالية، تتيح جافنا للشركات مواصلة رحلة الشراء ضمن نفس المحادثة حتى يكمل العميل عملية الدفع عبر بوابة الدفع التي يفضلها.
كيف تدعم Javna عمليات الدفع داخل الدردشة
لا تقدم جافنا خدمات بوابة الدفع.
بدلاً من ذلك، تتكامل منصتنا بشكل آمن مع بوابة الدفع أو مزود خدمة الدفع الحالي الخاص بك، مما يتيح للعملاء إتمام عمليات الدفع دون مقاطعة المحادثة.
وهذا يعني أنه يمكن للشركات الاستمرار في استخدام مزودي خدمات الدفع الذين تثق بهم بالفعل، مع تقديم تجربة عملاء أفضل بكثير عبر «واتساب».
تكامل بوابة الدفع الآمنة
سواء كانت شركتك تستخدم بالفعل بوابة دفع محلية أو دولية، فإن جافنا تربط محادثاتك على واتساب بالبنية التحتية للدفع الموجودة لديك.
يتلقى العملاء طلب دفع آمنًا أثناء المحادثة، ويقومون بإتمام عملية الدفع عبر بوابة الدفع المدمجة الخاصة بك، ثم يواصلون التفاعل فورًا داخل تطبيق واتساب.
لا توجد متابعة يدوية.
لا توجد أي انقطاعات في مسار تجربة العميل.
لا احتكاك غير ضروري.
إشعارات الدفع الآلية
بمجرد إتمام الدفع، تقوم جافنا تلقائيًا بإرسال إشعارات للعملاء مثل:
- تأكيد الدفع
- تأكيد الطلب
- إشعارات الفواتير
- آخر المستجدات بشأن التسليم
- تأكيدات المواعيد
يتم إرسال كل رسالة عبر نفس المحادثة على «واتساب»، مما يضمن تجربة متسقة للعملاء.
تجربة تسوق سلسة
يمكن للشركات دمج تطبيق واتساب مع:
- كتالوجات المنتجات
- توصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
- دعم العملاء
- تأكيد الطلب
- طلبات الدفع الآمنة
- تتبع الشحنة
كل شيء يحدث في إطار رحلة عميل متكاملة.
المزايا للشركات
معدلات تحويل أعلى
يساعد تقليل الخطوات غير الضرورية في عملية الدفع الشركات على تقليل حالات التخلي عن عملية الشراء إلى أدنى حد ممكن وتوفير تجربة شراء أكثر سلاسة.
رحلات عملاء أسرع
لم يعد العملاء بحاجة إلى التنقل بين قنوات اتصال متعددة قبل إتمام عملية الشراء.
تجربة أفضل للعملاء
يظل العملاء داخل محادثة مألوفة على «واتساب» أثناء تفاعلهم مع شركتك، بدءًا من الاستفسار وصولاً إلى تأكيد الدفع.
تكامل مرن لعمليات الدفع
تعمل جافنا مع البنية التحتية الحالية للدفع لديك، مما يتيح للشركات الاستمرار في استخدام بوابة الدفع المفضلة لديها دون الحاجة إلى تغيير مزودي الخدمات المالية.
حالات الاستخدام الشائعة في مجال الأعمال
التجارة الإلكترونية
اسمح للعملاء بتصفح المنتجات، وتلقي التوصيات، وإتمام الدفع عبر بوابة الدفع الحالية الخاصة بك، وتلقي تأكيدات الطلبات — كل ذلك من خلال تطبيق واتساب.
المطاعم
استقبل الطلبات عبر واتساب، وأرسل طلبات دفع آمنة عبر مزود الدفع الذي تفضله، وأبلغ العملاء تلقائيًا عندما يصبح طلبهم جاهزًا.
الخدمات المهنية
يمكن لمكاتب المحاماة وشركات الاستشارات والعيادات ومقدمي الخدمات تحصيل الودائع أو رسوم الخدمات مباشرةً من خلال طلبات الدفع الآمنة التي يتم إرسالها خلال محادثات واتساب.
لماذا تختار الشركات جافنا؟
تتيح جافنا للشركات إنشاء تجارب تجارية تفاعلية متكاملة من خلال الجمع بين:
- واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (API)
- روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي
- تكامل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
- كتالوجات المنتجات
- أتمتة خدمة العملاء
- تكامل بوابة الدفع الآمنة
- إشعارات الطلبات
- التحليلات وإعداد التقارير
بدلاً من استبدال أنظمتك المالية، تعمل جافنا على ربطها معًا لتشكيل منصة ذكية واحدة للتواصل مع العملاء.
الخلاصة
لا يكمن مستقبل التجارة في إضافة المزيد من الخطوات، بل في التخلص منها.
من خلال ربط بوابة الدفع الحالية الخاصة بك بتطبيق واتساب عبر جافنا، يمكن للشركات تقديم تجارب عملاء أسرع وأكثر راحة، مع الحفاظ على ترابط المحادثات والمدفوعات وتحديثات الطلبات في مسار واحد سلس.
حوّل كل محادثة على واتساب إلى تجربة عملاء متكاملة مع جافنا.
