منصة موحدة تمكّن الشركات من إرسال إشعارات عاجلة بشكل موثوق عبر قنوات اتصال متعددة.
الرياض، المملكة العربية السعودية – أعلنت اليوم شركة جافنا، وهي منصة رائدة في مجال CPaaS وتفاعل العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، عن إطلاق منصة الإشعارات والتنبيهات متعددة القنوات، المصممة لمساعدة المؤسسات على إرسال إشعارات مهمة في الوقت الفعلي إلى العملاء من خلال نظام واحد على مستوى المؤسسات.
تتيح المنصة للمؤسسات إرسال إشعارات وتنبيهات تتعلق بالمعاملات عبر الرسائل القصيرة ومنصة واتساب للأعمال وقنوات المراسلة الأخرى المدعومة، مما يضمن التسليم في الوقت المناسب والموثوقية العالية وتجارب العملاء المتسقة عبر نقاط الاتصال الرقمية.
قال منصور منصور، الرئيس التنفيذي لشركة جافنا: ”تعد الإخطارات الموثوقة والآنية أمراً ضرورياً لكسب ثقة العملاء وتحقيق الكفاءة التشغيلية. تتيح منصة الإشعارات والتنبيهات متعددة القنوات الخاصة بنا للشركات إمكانية توصيل المعلومات الهامة على الفور، مع توفير الموثوقية والقابلية للتوسع والامتثال المطلوبة للاتصالات ذات الأهمية الحيوية“.
قال بشار ريحاني، مدير التسويق في جافنا: ”بالنسبة للعديد من المؤسسات، تعد الإشعارات أكثر نقاط الاتصال مع العملاء تكرارًا وأهمية للأعمال. ومن خلال توحيد الإشعارات عبر القنوات المختلفة، نساعد الفرق على تقليل التعقيد مع الحفاظ على الاتساق والأداء والوضوح“.
مصمم للاستخدامات الحيوية
تدعم منصة الإشعارات والتنبيهات متعددة القنوات من جافنا مجموعة واسعة من سيناريوهات الاتصال الحساسة للوقت، بما في ذلك:
- تأكيدات المعاملات وتحديثات الحالة
- إشعارات الطلب والشحن والتسليم
- توفر الخدمة وتنبيهات الانقطاع
- تذكيرات المواعيد والتأكيدات
- تنبيهات تتعلق بالأمان والحساب
من خلال الاستفادة من قنوات اتصال متعددة ضمن منصة موحدة، يمكن للمؤسسات تقليل حالات فشل التسليم، وتحسين وصول الرسائل، والحفاظ على الاستمرارية أثناء ذروة حركة المرور أو انقطاع القنوات.
موثوقية وأمان وامتثال على مستوى المؤسسات
تم بناء المنصة على البنية التحتية CPaaS المثبتة من جافنا، وهي مصممة لتلبية متطلبات الشركات والمتطلبات التنظيمية. وتشمل القدرات الرئيسية ما يلي:
- تسليم عالي التوافر مع تكرار مدمج
- اتصال مباشر بمشغل الهاتف المحمول لتحسين قابلية التسليم
- المراقبة المركزية والتسجيل وإعداد التقارير
- آليات التوجيه وإعادة المحاولة والرجوع القابلة للتكوين
- واجهات برمجة تطبيقات آمنة وwebhooks لتكامل سلس بين الأنظمة
هذا الحل مناسب تمامًا للقطاعات الخاضعة للتنظيم والحاسمة من الناحية التشغيلية، مثل الخدمات المصرفية والتكنولوجيا المالية والرعاية الصحية والخدمات اللوجستية والمرافق العامة والحكومة، حيث تعد الموثوقية والامتثال أمرين أساسيين.
متكامل مع منصة تفاعل العملاء من جافنا
منصة الإشعارات والتنبيهات متعددة القنوات مدمجة بشكل أصلي في نظام جافنا الموحد للتفاعل مع العملاء، مما يتيح للمؤسسات إدارة الإشعارات والتحقق والحملات والتفاعل التخاطبي من خلال منصة مركزية واحدة.
يقلل هذا النهج الموحد من تعقيد البنية الهندسية، ويحد من توسع الموردين، ويضمن الاتساق في جميع اتصالات العملاء.
حول جافنا
جافنا هي منصة رائدة في مجال CPaaS وتفاعل العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تخدم الشركات والمؤسسات سريعة النمو في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وخارجها. تتيح جافنا للمؤسسات التواصل والتفاعل مع عملائها من خلال منصة واتساب للأعمال وتطبيقات المراسلة والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وكل ذلك من خلال منصة موحدة.
منذ تأسيسها في عام 2001، عززت جافنا ريادتها من خلال أكثر من 1500 اتصال شبكة عالمي وأكثر من 140 تكامل مباشر مع مشغلي الهواتف المحمولة، مما يوفر قابلية التوسع والموثوقية والوصول على مستوى المؤسسات. تُمكّن جافنا الشركات من إنشاء علاقات مهمة مع العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.
لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع www.javna.com
معلومات الاتصال:
فريق جافنا للاتصالات جافنا
البريد الالكتروني: hello@javna.com
