يبدأ عرض ترويجي جديد. وهناك آلاف العملاء الذين ينبغي أن يعرفوا به. يفضّل بعضهم اللغة العربية، بينما يتواصل آخرون باللغة الإنجليزية بكل سهولة. قد يهتم بعض العملاء بالعرض، في حين ربما اشترى آخرون المنتج بالفعل. وليس من المناسب أن يتلقى جميع العملاء الرسالة نفسها في الوقت نفسه.
هنا يصبح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في السعودية أكثر من مجرد إرسال عدد كبير من الرسائل النصية. فالتسويق الناجح عبر الرسائل النصية يتطلب أن تكون الرسائل ملائمة للجمهور المستهدف.
ويحتاج ذلك إلى لغة واضحة، وتوقيت مناسب، واختيار دقيق للجمهور، ومعلومات موثوقة عن هوية المرسل، ودعوات واضحة لاتخاذ الإجراء، إلى جانب الالتزام بالقواعد المنظمة للاتصالات الترويجية في المملكة.
وتكتسب المتطلبات التنظيمية أهمية خاصة بالنسبة إلى الشركات العاملة في السعودية. إذ تتولى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST) حاليًا تنظيم خدمات الاتصالات في المملكة، كما تضع لوائح تتعلق بخدمات الرسائل النصية القصيرة، والرسائل والمكالمات المزعجة.ويمكن للتقنية أن تجعل الجانب التشغيلي أكثر سهولة.
توفر Javna واجهة برمجة تطبيقات للرسائل النصية القصيرة (SMS API)، تتيح للشركات إرسال رسائل فردية أو جماعية، وجدولة الرسائل، واستخدام أسماء مرسلين معتمدة، وربط الرسائل النصية بالتطبيقات، ومراقبة حالة الرسائل. كما توفر بيئة CPaaS الخاصة بها إمكانات لإدارة الحملات، وتنظيم جهات الاتصال، وإعداد التقارير، وتتبع الأداء.
لكن التقنية وحدها لا تجعل الحملة فعّالة.
والسؤال الأهم هو:
كيف يمكن للشركات استخدام الرسائل النصية لإرسال الرسالة المناسبة إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب؟
هذا هو أساس بناء استراتيجية أقوى للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في السعودية.
التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في السعودية
التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو استخدام الرسائل النصية للتواصل مع العملاء من خلال الرسائل الترويجية أو رسائل التفاعل، مع توجيهها إلى العملاء المناسبين لتلقي هذا النوع من التواصل.
يمكن للشركات استخدام الرسائل النصية للإعلان عن:
- العروض الموسمية.
- العروض الترويجية محدودة المدة.
- المنتجات الجديدة.
- الفعاليات داخل المتاجر.
- الخصومات.
- مزايا برامج الولاء.
- الحملات الخاصة بالعملاء.
ويمكن أيضًا استخدام الرسائل النصية في الاتصالات غير الترويجية، مثل كلمات المرور لمرة واحدة (OTPs)، وتأكيدات الطلبات، وإشعارات الدفع، والتذكيرات، والتنبيهات المتعلقة بالخدمات.
ولا ينبغي التعامل مع الرسائل التشغيلية والرسائل التسويقية على أنها نوع واحد بالضرورة، لأن الغرض من الرسالة هو ما يحدد طبيعتها.
تدعم واجهة Javna للرسائل النصية إرسال الرسائل الفردية والرسائل الجماعية. وتوضح وثائقها أن الرسائل الجماعية مناسبة للحملات التسويقية، والإعلانات المتعلقة بالفعاليات، وغيرها من الحالات التي تتطلب إيصال الرسائل إلى جمهور واسع.
كما تتيح بيئة الحملات في Javna للشركات إنشاء حملة واختيار الرسائل النصية القصيرة بوصفها قناة التواصل، باستخدام معرّف مرسل متاح للرسائل النصية (SMS Sender ID). وهذا يجعل العملية التقنية مباشرة وسهلة.
ومع ذلك، تحتاج الاستراتيجية التسويقية إلى الإجابة عن عدة أسئلة:
- من ينبغي أن يتلقى هذه الحملة؟
- لماذا تُعد الرسالة ملائمة لهؤلاء العملاء؟
- ما اللغة التي ينبغي استخدامها؟
- متى ينبغي إرسال الحملة؟
- ما الإجراء الذي يُفترض أن يتخذه العميل؟
- كيف سيتم قياس النجاح؟
- وهل تستوفي الحملة المتطلبات المعمول بها للرسائل الترويجية في السعودية؟
عندما تتم الإجابة عن هذه الأسئلة أولًا، تصبح الرسائل النصية أكثر فائدة بكثير من مجرد أداة لإرسال الرسائل إلى عدد كبير من الأشخاص.
لماذا لا يزال التسويق عبر الرسائل النصية مهمًا للتواصل مع العملاء؟
شهد التواصل التجاري توسعًا كبيرًا. فأصبح العملاء يتواصلون عبر واتساب، ووسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيقات الهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني، والدردشة عبر المواقع الإلكترونية، والعديد من القنوات الأخرى.
ومع ذلك، لا تزال الرسائل النصية القصيرة تحتفظ بمكانة مهمة ضمن هذا المزيج الواسع من قنوات التواصل. وتتمثل أهم مزاياها في البساطة.
إذ تستطيع الشركة إرسال رسالة قصيرة مباشرة إلى رقم هاتف محمول، دون مطالبة العميل بفتح تطبيق اجتماعي معين أو الدخول في رحلة تواصل عبر روبوت محادثة.
وهذا يجعل الرسائل النصية مناسبة للحملات التسويقية التي يمكن التعبير عن رسالتها بوضوح واختصار.
على سبيل المثال:
- العرض الخاص بعطلة نهاية الأسبوع متاح الآن. تسوّق قبل يوم السبت.
- للرسالة هدف واحد.
- ويستطيع العميل فهمها بسرعة.
- كما أن الإجراء التالي واضح.
- ويمكن أيضًا دمج الرسائل النصية مباشرةً مع تطبيقات الأعمال.
تعتمد واجهة Javna للرسائل النصية على بنية RESTful، وتدعم إرسال الرسائل الصادرة من التطبيقات المتصلة. ويمكن إرسال الرسائل إلى مستلم واحد أو عدة مستلمين، كما يمكن جدولة رسائل SMS المرسلة باستخدام طلبات POST لتصل في وقت لاحق. وهذا يعني أن التسويق عبر الرسائل النصية لا يحتاج إلى أن يكون نشاطًا يدويًا.
إذ يمكن للشركات دمج الرسائل النصية ضمن سير عمل الحملات، ورحلات العملاء، والعمليات المرتبطة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وغيرها من الأنظمة المناسبة. وتزداد أهمية ذلك كلما توسعت قاعدة العملاء.
7 طرق فعّالة لتحسين التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في السعودية
نادراً ما تكون أقوى حملات الرسائل النصية هي الأطول. بل غالبًا ما تكون الأكثر ملاءمة للجمهور المستهدف. ويمكن للشركات تحسين التسويق عبر الرسائل النصية من خلال التركيز على سبعة مجالات عملية.
التواصل باللغة التي يفضّلها العميل
تُعد اللغة من أولى الاعتبارات التي ينبغي مراعاتها عند إعداد أي حملة تسويقية في السعودية. فاللغة العربية عنصر أساسي في التواصل داخل المملكة. كما تُستخدم اللغة الإنجليزية على نطاق واسع في الأعمال التجارية وبين العديد من المقيمين والمجتمعات الوافدة. ويتمثل الخطأ في افتراض أن لغة واحدة تناسب جميع العملاء تلقائيًا.
والأفضل هو الاستفادة من معلومات العملاء وتقسيم الجمهور لتحديد اللغة المناسبة لكل فئة. على سبيل المثال، إذا كانت الشركة تعرف بالفعل أن أحد العملاء يفضّل العربية، بينما يفضّل عميل آخر الإنجليزية، فيمكن تنظيم مجموعات الحملات وفقًا لذلك.
يتيح دفتر العناوين (Address Book) ضمن منصة Javna CPaaS للمؤسسات إدارة جهات الاتصال، وتنظيمها في مجموعات، وتعيين سمات مخصصة لها. ويمكن لهذه السمات أن تساعد الشركات على تنظيم الجمهور وفقًا لبيانات العملاء المتوفرة لديها.
ومن المهم إدراك أن منصة التواصل لا تعرف اللغة التي يفضّلها الشخص تلقائيًا، ما لم تكن هذه المعلومات متاحة للشركة أو قد جرى جمعها خلال رحلة العميل. لذلك، ينبغي للشركات إدارة بيانات التفضيلات بعناية بدلًا من التخمين.
كما ينبغي أن يتجنب التواصل متعدد اللغات عبر الرسائل النصية التعقيد غير الضروري. فمن الأفضل أن تبدو الرسائل العربية طبيعية باللغة العربية.
وبالمثل، لا ينبغي أن تكون الرسائل الإنجليزية مجرد نسخ حرفية من النصوص العربية إذا كانت هناك صياغة أخرى توصل الفكرة بصورة أوضح. فالهدف هو إيصال المعنى، وليس الترجمة الحرفية كلمة بكلمة.
الحفاظ على وضوح كل رسالة نصية واختصارها
تُكافئ الرسائل النصية الوضوح. فغالبًا ما يقرأ العملاء الرسائل بسرعة. وقد يكونون في أثناء المشي أو العمل أو التسوق أو تفقد هواتفهم بين المهام اليومية. وتؤدي الرسالة المعقدة إلى خلق صعوبات لا داعي لها.
قارن بين المثالين التاليين:
صياغة مطوّلة:
يسر مؤسستنا أن تعلن عن بدء حملتها الترويجية الموسمية التي تتضمن مجموعة مختارة من المنتجات.
صياغة مختصرة:
عرض نهاية الأسبوع: وفّر 20% على منتجات مختارة حتى يوم السبت.
تصل الرسالة الثانية إلى الفكرة مباشرةً وبسرعة أكبر.
وعادةً ما تجيب الرسالة التسويقية الجيدة عن ثلاثة أسئلة:
- ما الذي يحدث؟
- لماذا ينبغي أن أهتم؟
- ما الإجراء الذي ينبغي أن أتخذه بعد ذلك؟
وقد تكون أي معلومة لا تساعد على الإجابة عن أحد هذه الأسئلة غير ضرورية. ويكتسب ذلك أهمية خاصة عند التواصل بالعربية والإنجليزية، لأن طول الرسالة وطريقة ترميز النص قد يؤثران أيضًا في التقسيم التقني لرسائل SMS.
ينبغي للشركات اختبار الرسائل قبل إطلاق الحملات ذات الأحجام الكبيرة، وفهم كيفية معالجة النصوص المستخدمة ضمن نظام المراسلة الخاص بها. كما تساعد اللغة الواضحة العملاء على التمييز بين الرسائل المفيدة الصادرة عن العلامات التجارية والرسائل المربكة أو المشبوهة.
تقسيم الجمهور قبل إرسال الحملات
نادراً ما يكون إرسال كل حملة إلى جميع جهات الاتصال هو الاستراتيجية التسويقية الأقوى. فاهتمامات العملاء تختلف. قد يكون أحد العملاء قد أجرى عملية شراء مؤخرًا، بينما لم يتفاعل عميل آخر مع الشركة منذ أشهر. وقد يهتم عميل ثالث بفئة معينة من المنتجات، في حين ينتمي عميل رابع إلى برنامج ولاء.
إذا تلقى الجميع الرسالة نفسها تمامًا، فسوف تتراجع ملاءمة الرسالة لاحتياجاتهم بسرعة. يساعد تقسيم الجمهور الشركات على تنظيم العملاء وفقًا للمعلومات المفيدة المتوفرة عنهم.
تتضمن منصة Javna CPaaS دفتر عناوين يمكن من خلاله تنظيم جهات الاتصال في مجموعات وتعيين سمات مخصصة لها. كما توفر وظائف لإدارة الحملات التسويقية. وتحدد الشركة كيفية إنشاء هذه المجموعات.
وفيما يلي بعض الأمثلة على تقسيم الجمهور:
| فئة الجمهور | أسلوب الحملة المحتمل |
| العملاء الحاليون | التواصل بشأن مزايا الولاء أو تشجيع تكرار الشراء |
| العملاء النشطون مؤخرًا | تقديم عروض حالية ملائمة |
| العملاء غير النشطين | حملات مدروسة لإعادة التفاعل |
| الجمهور الذي يفضّل العربية | إعداد محتوى الحملة باللغة العربية |
| الجمهور الذي يفضّل الإنجليزية | إعداد محتوى الحملة باللغة الإنجليزية |
| العملاء المهتمون بمنتج محدد | عروض ترويجية مرتبطة بفئة المنتج |
| مجموعة عملاء حسب الموقع | عروض مناسبة لفرع معين أو منطقة محلية |
كلما كانت الفئة المستهدفة أكثر تحديدًا، أصبح من الأسهل كتابة رسالة ذات معنى. كما يساعد تقسيم الجمهور على تقليل الرسائل غير الضرورية. فالعميل الذي استفاد بالفعل من عرض معين لا يحتاج بالضرورة إلى الاستمرار في تلقي التذكيرات بشأنه.
اختيار التوقيت وتكرار الرسائل بعناية
قد تتحول الرسالة الجيدة إلى تجربة سيئة للعميل إذا وصلته في الوقت الخطأ. يؤثر التوقيت في انتباه العميل، بينما يؤثر تكرار الرسائل في مستوى ثقته. لذلك، ينبغي للشركات التفكير في الأمرين قبل إطلاق الحملة.
قد تنجح رسالة تُرسل في منتصف الليل من الناحية التقنية، لكنها لا تحقق فائدة تجارية حقيقية. كما قد يبدأ العميل الذي يتلقى رسائل ترويجية متكررة كل يوم في تجاهل العلامة التجارية. إن إرسال الرسائل لمجرد أن التقنية تسمح بإرسال أعداد كبيرة منها لا يُعد استراتيجية تسويقية.
ينبغي أن يراعي توقيت الحملة ما يلي:
- الهدف من الحملة.
- رحلة العميل.
- مدى ملاءمة العرض.
- قواعد التواصل المعمول بها.
- الإجراء المتوقع من العميل.
تدعم واجهة Javna للرسائل النصية جدولة الرسائل، ما يتيح للشركات اختيار وقت مستقبلي للإرسال بدلًا من إرسال كل حملة فورًا. كما تدعم وظائف الحملات الأوسع في Javna جدولة إرسال الحملات. وهذا يمنح المسوّقين القدرة على التحكم في التنفيذ. لكن يظل على فريق التسويق اختيار التوقيت بمسؤولية.
ولا يوجد معدل تكرار واحد يناسب جميع الشركات السعودية. فقد تختلف احتياجات التواصل لدى متجر لبيع المواد الغذائية أو بنك أو شركة سفر أو متجر إلكتروني أو مؤسسة تعليمية اختلافًا كبيرًا. والقاعدة الأفضل هي مدى ملاءمة الرسالة. إذا كانت الرسالة لا تقدم قيمة تُذكر، فلن يؤدي زيادة عدد مرات إرسالها إلى تحسينها.
استخدام اسم مرسل معروف ومعتمد
تبدأ الثقة قبل أن يقرأ العميل الرسالة. فمن المهم أن يعرف العميل الجهة التي تتواصل معه.
تستخدم واجهة Javna للرسائل النصية أسماء مرسلين محددة وموثقة، وقد يكون الاسم اسم شركة أو علامة تجارية. وقبل إرسال الرسائل النصية الصادرة، توضح وثائق بدء الاستخدام لدى Javna ضرورة تسجيل أسماء المرسلين المزمع استخدامها والتأكد من اعتمادها.
ويكتسب ذلك أهمية خاصة في السعودية، حيث تخضع الرسائل النصية الترويجية لبيئة تنظيمية خاصة بقطاع الاتصالات. كما توفر هيئة CST آليات للإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها، وتوضح أن الرسائل النصية الإعلانية تستخدم وسمًا للمرسل يشير إلى طبيعتها الإعلانية.
لذلك، ينبغي للشركات التعامل مع هوية المرسل باعتبارها أكثر من مجرد قرار متعلق بالعلامة التجارية. ويجب التأكد من أن إعدادات المراسلة وممارسات الحملات تتوافق مع المتطلبات المعمول بها لدى مشغلي الاتصالات وهيئة CST.
يمكن لـJavna توفير تقنية الرسائل النصية وإمكانات إدارة أسماء المرسلين.
لكن لا ينبغي اعتبارها بديلًا عن مسؤولية المؤسسة في الالتزام بالمتطلبات التنظيمية السعودية.
منح كل حملة دعوة واضحة لاتخاذ إجراء
ينبغي أن يكون لكل رسالة نصية ترويجية هدف واضح.
- هل تريد من العميل زيارة متجر؟
- أم فتح صفحة منتج؟
- أم الاستفادة من خصم؟
- أم التسجيل في فعالية؟
- أم إتمام عملية شراء؟
ينبغي أن توضح الرسالة الإجراء التالي المطلوب من العميل.
قد تقول رسالة ضعيفة:
تتوفر عروض رائعة الآن.
بينما قد تقول رسالة أقوى:
عرض نهاية الأسبوع: وفّر 20% على منتجات مختارة حتى يوم السبت. تسوّق الآن: [الرابط]
تتضمن الرسالة الثانية:
- العرض.
- القيمة التي سيحصل عليها العميل.
- الموعد النهائي.
- الإجراء التالي.
لا تحتاج كل حملة إلى العناصر الأربعة جميعها. لكن ينبغي أن توفر كل حملة سياقًا كافيًا يساعد العملاء على فهم ما يمكنهم فعله بعد تلقي الرسالة. كما ينبغي أن تتناسب الدعوات لاتخاذ الإجراء مع الجمهور المستهدف.
على سبيل المثال، قد يحصل أحد أعضاء برنامج الولاء على عرض مختلف عن العرض المقدم لعميل جديد. وقد توجه حملة تستهدف منطقة محددة العملاء إلى متجر قريب. أما حملة إعادة التفاعل، فقد تشجع العملاء على العودة إلى موقع إلكتروني. وهنا يعمل تقسيم الجمهور وكتابة المحتوى التسويقي معًا.
قياس النتائج وتحسين الحملات المستقبلية
لا تنتهي الحملة عند إرسال الرسائل.
بل تبدأ مرحلة التعلم عند تلك النقطة.
تمنح Javna كل رسالة SMS معرّفًا فريدًا، وتوفر معلومات عن حالة الرسائل يمكن للشركات مراقبتها.
وتعرض واجهة Javna للرسائل النصية حالات تشمل:
- Pending — قيد الانتظار.
- Sent — تم الإرسال.
- Failed — فشل الإرسال.
- Halted — متوقفة.
- Delivered — تم التسليم.
- Expired — انتهت صلاحية الرسالة.
كما يمكن إرجاع نتائج التسليم من خلال خطافات الويب (Webhooks) التي جرى إعدادها.
وتوفر منصة Javna CPaaS أيضًا سجلات للرسائل وإمكانات لإدارة أداء الحملات.
ويساعد ذلك الفرق على الإجابة عن أسئلة تشغيلية، مثل:
- هل دخلت الرسائل في عملية الإرسال؟
- هل تم تسليمها؟
- هل فشل إرسال بعض الرسائل؟
- هل توجد مشكلات في اسم المرسل؟
- هل انتهت صلاحية بعض الرسائل؟
بعد ذلك، يمكن لفرق التسويق دمج بيانات المراسلة مع البيانات الخاصة بالموقع الإلكتروني أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو الحملة أو التحويلات، لفهم النتائج التجارية بصورة أوسع.
ومن المهم التمييز بين هذه المقاييس. فحالة «تم التسليم» لا تعني تلقائيًا أن الرسالة قُرئت. وقراءة الرسالة لا تعني تلقائيًا حدوث عملية تحويل. لذلك، ينبغي للشركات تجنب اعتبار تقارير تسليم الرسائل النصية دليلًا على أن العملاء فتحوا الرسالة أو أجروا عملية شراء. وبدلًا من ذلك، ينبغي الربط بين مصادر القياس المختلفة.
على سبيل المثال:
معلومات تسليم الرسائل النصية + رابط الحملة المتتبَّع + بيانات التحويلات على الموقع الإلكتروني
يوفر هذا النهج صورة أكثر واقعية عن أداء الحملة.
بناء حملة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة خطوة بخطوة
ينبغي أن تبدأ حملة الرسائل النصية الفعّالة في السعودية قبل كتابة الرسالة الأولى.
تحديد هدف الحملة
ابدأ بتحديد هدف واحد واضح.
على سبيل المثال:
- زيادة زيارات المتاجر خلال عطلة نهاية الأسبوع.
- الترويج لمجموعة منتجات موسمية.
- إعادة التفاعل مع العملاء غير النشطين.
- الإعلان عن خدمة جديدة.
- الترويج لفعالية.
كلما كان الهدف أكثر تحديدًا، أصبح من الأسهل تحديد الأشخاص الذين ينبغي أن يتلقوا الرسالة والإجراء الذي ينبغي أن تتضمنه الدعوة لاتخاذ إجراء.
أما الحملة التي تحاول تحقيق خمسة أهداف مختلفة، فغالبًا ما تنتج عنها رسالة نصية مربكة.
اختيار الجمهور المناسب
بعد ذلك، حدد من ينبغي أن يتلقى الحملة.
تجنب البدء بعبارة:
أرسل الرسالة إلى الجميع.
وبدلًا من ذلك، اطرح الأسئلة التالية:
- من المرجح أن يجد هذه الرسالة مفيدة؟
- هل لدينا الإذن والأساس المناسب للتواصل مع هذا الجمهور؟
- ما المعلومات المتوفرة لدينا عن لغتهم أو اهتماماتهم؟
- هل توجد فئات من العملاء ينبغي استبعادها؟
يمكن أن تساعد إمكانات إدارة جهات الاتصال في Javna الشركات على تنظيم مجموعات العملاء والسمات المخصصة ضمن بيئة CPaaS الخاصة بها. ومع ذلك، تظل الشركة مسؤولة عن تحديد جهات الاتصال التي ينبغي أن تتلقى الرسائل الترويجية.
كتابة الرسالة بما يناسب شاشة الهاتف المحمول
ينبغي أن تكون الرسالة النصية مفهومة خلال ثوانٍ.
ويمكن استخدام بنية عملية تتكون من:
العلامة التجارية أو السياق + العرض + الشرط المهم + الإجراء
على سبيل المثال:
عرض نهاية الأسبوع: خصم 20% على منتجات مختارة حتى يوم السبت. تسوّق الآن: [الرابط]
وينبغي الاهتمام بالرسائل العربية بالقدر نفسه. لا تكتب النص باللغة الإنجليزية أولًا ثم تفترض أن الترجمة الحرفية التلقائية ستنتج أفضل رسالة تسويقية باللغة العربية. بل راجع النص العربي باعتباره محتوى تسويقيًا مستقلًا.
التحقق من إعدادات المرسل قبل الإطلاق
تتطلب Javna تسجيل أسماء مرسلي الرسائل النصية الصادرة واعتمادها قبل استخدامها.
وينبغي للفرق التأكد مما يلي:
- تم إعداد اسم المرسل المقصود.
- اسم المرسل مناسب للوجهة المستهدفة.
- تستخدم الحملة قائمة جهات الاتصال الصحيحة.
- النص النهائي للرسالة جاهز.
- الروابط تعمل بصورة صحيحة.
- التوقيت مضبوط.
- تمت مراجعة المتطلبات التنظيمية المعمول بها.
يمكن لقائمة تحقق صغيرة قبل الإطلاق أن تمنع وقوع خطأ كبير في الحملة.
جدولة الحملة
بعد تجهيز الرسالة، قم بجدولتها للوقت المحدد. تدعم Javna جدولة الرسائل النصية من خلال واجهة API وبيئة الحملات. وتُعد الجدولة مفيدة للعروض المخطط لها، لأنها تتيح لفريق التسويق إعداد الحملة مسبقًا مع التحكم في الوقت الفعلي الذي يتلقى فيه العملاء الرسائل.
مراقبة تسليم الرسائل
بعد الإرسال، راجع معلومات حالة الرسائل.
توفر حالات رسائل SMS في Javna رؤية واضحة حول ما إذا كانت الرسائل قيد الانتظار أو قد أُرسلت أو تم تسليمها أو فشل إرسالها أو توقفت أو انتهت صلاحيتها.
ولا ينبغي تجاهل ارتفاع معدل فشل الإرسال.
يمكن للفرق التحقق مما إذا كانت المشكلة مرتبطة بما يلي:
- بيانات جهات الاتصال.
- إعدادات المرسل.
- أرقام الوجهة.
- ظروف الشبكة.
- مشكلات تقنية أخرى.
والهدف هو فهم جودة تسليم الحملة.
استخدام النتائج لتحسين الحملة التالية
أخيرًا، اربط نتائج الحملة بالقرار التالي.
إذا حققت إحدى فئات الجمهور أداءً أفضل، فادرس الأسباب.
إذا حققت حملة باللغة العربية تفاعلًا أعلى لدى الفئة التي تفضّل العربية، فاستفد من هذه النتيجة.
إذا واجهت الحملة مشكلات في التسليم، فاعمل على حلها قبل تكرار النهج نفسه.
وإذا ألغى العملاء اشتراكهم أو قدموا شكاوى، فراجع مدى ملاءمة الرسائل وتكرارها.
تتحول العملية إلى:
التخطيط → تقسيم الجمهور → الإرسال → القياس → التعلّم → التحسين
وهكذا يصبح التسويق عبر الرسائل النصية ممارسة متكررة قابلة للتحسين، بدلًا من أن يكون مجرد سلسلة من عمليات الإرسال المنفصلة.
التسويق عبر الرسائل النصية العربية والإنجليزية في السعودية
يستحق التسويق متعدد اللغات اهتمامًا إضافيًا في السعودية.
وقد أشار المقال المرجعي الأصلي بصورة صحيحة إلى أن اللغة عنصر مهم في بيئة الرسائل النصية السعودية، رغم أن بعض إحصاءاته السكانية أصبحت قديمة، لأن المقال نُشر في مايو 2023.
ولا تعتمد الاستراتيجية الحديثة الأفضل على افتراض ديموغرافي واحد يتعلق بجميع سكان المملكة.
بل استخدم بيانات عملائك.
إذا عبّر العملاء صراحةً عن تفضيلاتهم اللغوية، فاستفد من هذه المعلومات.
وإذا كانت شركتك تخدم مجموعات متميزة من العملاء الذين يفضّلون العربية والإنجليزية، فصمّم الرسائل لكل مجموعة بصورة مقصودة.
انظر إلى هذه المقارنة البسيطة:
| الأسلوب غير المناسب | الأسلوب الأفضل |
| إرسال الرسائل الإنجليزية إلى جميع العملاء | استخدام تفضيلات اللغة المعروفة لدى العملاء |
| الترجمة الحرفية كلمة بكلمة | تكييف النص ليبدو طبيعيًا |
| استخدام جمل رسمية طويلة | الحفاظ على وضوح اللغة ومباشرتها |
| المزج بين اللغات دون داعٍ | الحفاظ على الاتساق في كل رحلة تواصل |
| تخمين اللغة التي يفضّلها العميل | استخدام بيانات موثوقة عن التفضيلات متى توفرت |
ينبغي أيضًا مراعاة سهولة قراءة الرسائل النصية العربية.
- استخدم مصطلحات مألوفة.
- تجنب اللغة التقنية غير الضرورية.
- اجعل الدعوة لاتخاذ إجراء واضحة.
وإذا تضمنت الحملة رابطًا، فتأكد، متى كان ذلك عمليًا، من أن تجربة الوجهة تتوافق مع لغة الرسالة النصية.
فقد تؤدي رسالة عربية مصاغة بإتقان إلى تجربة أقل سلاسة إذا نقلت العميل إلى صفحة هبوط باللغة الإنجليزية فقط.
لذلك، ينبغي النظر إلى رحلة الحملة كاملة من البداية إلى النهاية.
الامتثال للتنظيمات والتسويق المسؤول عبر الرسائل النصية في السعودية
يكتسب هذا القسم أهمية خاصة لأن اسم الجهة التنظيمية قد تغير منذ نشر المقال المنافس. يشير المقال المنشور في عام 2023 إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (CITC). أما اليوم، فالجهة التنظيمية السعودية هي هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST).
وتنشر الهيئة لوائح خاصة بخدمات الرسائل النصية، إلى جانب لوائح تهدف إلى الحد من الرسائل والمكالمات المزعجة. كما توفر CST للمستهلكين خدمة للإبلاغ عن الرسائل المزعجة ومعلومات تساعدهم على التعرف على الرسائل النصية الإعلانية.
ولذلك، ينبغي للشركات التي تدير حملات تسويق عبر الرسائل النصية في السعودية اعتبار الامتثال التنظيمي جزءًا من تخطيط الحملات. ويجب أن تفهم الشركات المتطلبات التي تنطبق على أعمالها، ومزوّد خدمة المراسلة، وهوية المرسل، والمستلمين، وممارسات الموافقة أو الإذن بالتواصل، ومحتوى الرسائل، وتوقيت الإرسال، وآليات إلغاء الاشتراك، وغيرها من الالتزامات ذات الصلة.
ولا ينبغي التعامل مع هذا المقال باعتباره استشارة قانونية. فقد تتغير المتطلبات، كما قد تختلف الالتزامات المفروضة على المؤسسات بحسب أنشطتها وطبيعة اتصالاتها. للاطلاع على المتطلبات الرسمية الحالية، ينبغي للشركات الرجوع مباشرةً إلى إرشادات CST:
لوائح هيئة CST للحد من الرسائل والمكالمات المزعجة
يتمثل دور Javna في توفير تقنية التواصل. وتتطلب منصة الرسائل النصية الخاصة بها تسجيل أسماء المرسلين، كما توفر أدوات لإرسال الرسائل وجدولتها وتتبعها وإدارتها. ولا ينبغي اعتبار Javna جهة ترفع عن المرسل مسؤوليته عن الامتثال للوائح السعودية المعمول بها.
التسويق عبر الرسائل النصية مقابل الرسائل النصية التشغيلية
ينبغي لفرق التسويق أيضًا التمييز بين الرسائل الترويجية والرسائل التشغيلية.
انظر إلى الفرق:
| الرسائل النصية التسويقية | الرسائل النصية التشغيلية |
| خصم موسمي | تأكيد الطلب |
| الترويج لمنتج جديد | تحديث بشأن الدفع |
| عرض لفترة محدودة | إشعار التوصيل |
| عرض لإعادة التفاعل | تذكير بموعد |
| الترويج لفعالية | رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) |
| حملة ولاء | إشعار متعلق بالحساب |
يمكن استخدام الرسائل النصية في كلا النوعين، لكن لكل منهما غرض مختلف. فقد يتوقع العميل بصورة طبيعية تلقي إشعار بالتوصيل بعد تقديم طلب شراء. لكن ذلك لا يعني تلقائيًا أنه يتوقع تلقي حملات ترويجية لا علاقة لها بطلبه. لذلك، ينبغي للشركات تصميم الرسائل التسويقية والتشغيلية بصورة منفصلة، بما يتوافق مع القواعد المعمول بها وتوقعات العملاء.
وتدعم واجهة Javna للرسائل النصية كلا النوعين من الناحية التقنية؛ إذ يمكن استخدام الرسائل الجماعية للحملات، بينما تناسب الرسائل الفردية الإشعارات والرسائل التشغيلية ورموز التحقق لمرة واحدة وغيرها من الاتصالات المشابهة. تدعم التقنية حالات الاستخدام المختلفة، بينما تحدد الشركة السياسة المنظمة لها.
استخدام الرسائل النصية كجزء من استراتيجية متعددة القنوات
ليس من الضروري أن تعمل الرسائل النصية بمعزل عن بقية القنوات.
فقد تتضمن رحلة العميل عدة قنوات مختلفة.
- يمكن للرسائل النصية تقديم عرض ترويجي مختصر.
- يمكن لواتساب دعم محادثة متابعة أكثر تفصيلًا.
- يمكن لروبوت المحادثة الإجابة عن الأسئلة.
- يمكن للدردشة عبر الموقع الإلكتروني مساعدة العملاء الذين يزورون الموقع بالفعل.
- يعتمد المزيج المناسب على طبيعة الحملة.
على سبيل المثال:
حملة عبر الرسائل النصية
↓
يتلقى العميل عرضًا مختصرًا
↓
يزور العميل الوجهة الرقمية
↓
يطرح العميل سؤالًا عبر واتساب
↓
يواصل روبوت المحادثة أو أحد الموظفين المحادثة
تدعم منصة Javna CPaaS الأوسع الرسائل النصية وواتساب ورسائل إنستغرام والحملات وأدوات التواصل المتصلة. وفي أداة إنشاء الحملات، تتيح Javna للشركة اختيار واتساب أو الرسائل النصية القصيرة باعتبارها قناة الحملة.
وهذا يجعل الرسائل النصية جزءًا من استراتيجية أوسع للتفاعل مع العملاء، بدلًا من كونها أداة تسويقية منفصلة. ولا يتمثل النهج الأفضل في إرسال العرض الترويجي نفسه عبر كل قناة متاحة. بل ينبغي منح كل قناة هدفًا واضحًا.
كيف تدعم Javna التسويق عبر الرسائل النصية؟
توفر Javna البنية التحتية وإمكانات إدارة الحملات التي تحتاج إليها الشركات لدمج الرسائل النصية في تواصلها مع العملاء. تتيح واجهة Javna CPaaS للرسائل النصية للتطبيقات إرسال رسائل فردية وجماعية باستخدام أسماء مرسلين مسجلة ومعتمدة.
ويمكن استخدام الرسائل الجماعية لدعم الحملات التسويقية والإعلانات المتعلقة بالفعاليات. كما يمكن جدولة الرسائل لتُرسل مستقبلًا من خلال أساليب API المدعومة. وتُمنح كل رسالة نصية معرّفًا فريدًا يساعد الشركات على مراقبة حالتها.
وتشمل حالات التسليم:
- Pending — قيد الانتظار.
- Sent — تم الإرسال.
- Failed — فشل الإرسال.
- Halted — متوقفة.
- Delivered — تم التسليم.
- Expired — انتهت صلاحية الرسالة.
كما تتوفر إمكانية الإبلاغ عن الحالة باستخدام خطافات الويب (Webhooks) للأنظمة المتصلة.
وتوفر Javna ضمن بيئة CPaaS أيضًا:
- إنشاء الحملات وجدولتها.
- اختيار الرسائل النصية أو واتساب قناةً للحملة.
- إدارة جهات الاتصال من خلال دفتر العناوين.
- مجموعات جهات الاتصال.
- السمات المخصصة لجهات الاتصال.
- سجلات الرسائل.
- تتبع أداء الحملات.
- التحقيق في حالات فشل الحملات.
وهذا يتيح إنشاء نموذج بسيط للحملة:
الجمهور
↓
تقسيم الجمهور
↓
الحملة
↓
معرّف مرسل الرسائل النصية (SMS Sender ID)
↓
الإرسال المجدول أو الفوري
↓
حالة الرسالة
↓
مراجعة الأداء
بالنسبة إلى الشركات السعودية، ينبغي أن تعمل هذه التقنية ضمن عملية تسويقية أوسع تراعي اللغة، وملاءمة الرسائل، وإذن العملاء بالتواصل، والمتطلبات التنظيمية، وتكرار الحملات، وتجربة العميل .توفر Javna طبقة التواصل التقنية. أما الشركة فتتولى وضع الاستراتيجية.
الأسئلة الشائعة
ما التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في السعودية؟
التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو استخدام الرسائل النصية لإرسال اتصالات ترويجية إلى فئات العملاء المناسبة في السعودية. وقد تشمل الحملات العروض، والإعلانات عن المنتجات، والفعاليات، والخصومات، ورسائل إعادة التفاعل. كما ينبغي للشركات مراعاة متطلبات الاتصالات السعودية واللوائح المتعلقة بالرسائل المزعجة.
هل تدعم Javna حملات الرسائل النصية الجماعية؟
نعم. تدعم واجهة Javna للرسائل النصية إرسال الرسائل الفردية والجماعية. وتشير وثائقها إلى أن الرسائل الجماعية مناسبة للحملات التسويقية والإعلانات والاتصالات الموجهة إلى أعداد كبيرة من المستلمين.
هل يمكن للشركات جدولة حملات الرسائل النصية باستخدام Javna؟
نعم. تدعم Javna جدولة الرسائل النصية من خلال أساليب API المدعومة، كما تسمح بيئة الحملات ضمن منصة CPaaS بجدولة إرسال الحملات.
هل تدعم Javna معرّفات المرسل ذات العلامات التجارية؟
تدعم Javna أسماء مرسلين محددة وموثقة، بما في ذلك أسماء الشركات أو العلامات التجارية عند إعدادها واعتمادها. ويجب على المستخدمين تسجيل أسماء المرسلين الذين يعتزمون استخدامها قبل إرسال الرسائل النصية الصادرة.
هل تستطيع Javna معرفة ما إذا كانت الرسالة النصية قد تم تسليمها؟
توفر Javna معلومات عن حالة الرسائل النصية، تشمل Pending وSent وFailed وHalted وDelivered وExpired. ويمكن توفير تقارير التسليم من خلال خطافات الويب التي جرى إعدادها.
هل تستطيع Javna إدارة قوائم العملاء الخاصة بالرسائل النصية؟
يتيح دفتر العناوين ضمن منصة Javna CPaaS للشركات إضافة جهات الاتصال وتعديلها وحذفها، وتنظيمها في مجموعات، وتعيين سمات مخصصة لها.
هل ينبغي إرسال حملات الرسائل النصية السعودية باللغة العربية أم الإنجليزية؟
لا توجد إجابة واحدة تناسب جميع الجماهير. فاللغة العربية عنصر أساسي في التواصل داخل السعودية، بينما يستخدم العديد من العملاء اللغة الإنجليزية أيضًا. وعندما تتوفر لدى الشركات معلومات موثوقة عن تفضيلات العملاء اللغوية، ينبغي تصميم الحملات بناءً عليها بدلًا من إرسال الرسائل بلغة واحدة إلى الجميع.
من الجهة المسؤولة عن تنظيم الاتصالات عبر الرسائل النصية في السعودية؟
الجهة التنظيمية الحالية هي هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST). وتضع الهيئة لوائح تشمل خدمات الرسائل النصية والحد من الرسائل والمكالمات المزعجة.
هل تتحمل Javna مسؤولية امتثال العميل لقواعد التسويق عبر الرسائل النصية السعودية؟
تظل الشركات مسؤولة عن التأكد من امتثال أنشطة الرسائل النصية لديها للوائح والمتطلبات التي تنطبق عليها. وتوفر Javna تقنيات التواصل، مثل واجهات SMS API وإدارة المرسلين والحملات والجدولة والتقارير، لكن لا ينبغي اعتبارها بديلًا عن المراجعة التنظيمية أو القانونية.
هل يمكن للشركات الجمع بين الرسائل النصية وواتساب باستخدام Javna؟
نعم. تدعم Javna الرسائل النصية وواتساب ضمن بيئة CPaaS الخاصة بها، كما تتيح أدوات الحملات للمسوّقين إنشاء حملات باستخدام أي من القناتين وفقًا لاستراتيجية التفاعل مع العملاء.
الخاتمة
- لا يتعلق النجاح في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في السعودية بإرسال أكبر عدد ممكن من الرسائل.
- بل يتعلق بمدى ملاءمة الرسالة.
- أرسل الرسالة إلى الجمهور المناسب.
- استخدم لغة يفهمها العملاء.
- اجعل النص واضحًا.
- اختر التوقيت بعناية.
- استخدم هوية مرسل مناسبة ومعتمدة.
- امنح العملاء خطوة تالية واضحة.
- وقِس ما يحدث بعد إطلاق الحملة.
كما ينبغي للشركات السعودية أن تضع المسؤولية التنظيمية في صميم استراتيجية الرسائل النصية الخاصة بها.
فالجهة التنظيمية الحالية هي CST وليست CITC، وينبغي للشركات الاعتماد على المتطلبات السعودية الرسمية الحالية بدلًا من الاكتفاء بالمقالات التسويقية القديمة أو المراجع التنظيمية التي لم تعد محدثة.
توفر Javna التقنية اللازمة لتشغيل التسويق عبر الرسائل النصية على نطاق واسع، بما يشمل الرسائل الجماعية، وواجهات SMS API، والإرسال المجدول، وإدارة أسماء المرسلين المعتمدة، وأدوات الحملات، ومجموعات العملاء، والسمات المخصصة، وسجلات الرسائل، وتقارير حالة التسليم، وخطافات الويب.
وتسهّل هذه الإمكانات إنشاء الحملات وإدارتها .لكن التقنية الجيدة تحتاج أيضًا إلى قرارات تسويقية جيدة .ويمكن تلخيص أقوى استراتيجية للرسائل النصية ببساطة:
احترم العميل، وافهم الجمهور، وأرسل محتوى ملائمًا، وتعلّم من كل حملة.
أهم النقاط الرئيسية حول التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في السعودية
أعطِ الأولوية للملاءمة بدلًا من الحجم: يكون التسويق عبر الرسائل النصية أكثر فاعلية عندما يُستخدم قناةً مستهدفة للتواصل مع العملاء، وليس أداة لإرسال الرسائل دون تمييز.
- صمّم الحملات العربية والإنجليزية بعناية: استخدم تفضيلات اللغة الموثوقة لدى العملاء متى توفرت، وحافظ على وضوح الرسائل بكل لغة.
- قسّم الجمهور قبل الإرسال: يمكن لمجموعات جهات الاتصال والسمات المخصصة وأدوات الحملات وواجهة SMS API في Javna دعم استراتيجيات أكثر تنظيمًا لاستهداف الجمهور.
- جدوِل الحملات وقِس نتائجها: تدعم Javna جدولة الرسائل النصية، وتقارير حالة الرسائل، وخطافات الويب، وإدارة أداء الحملات.
- التزم بالمتطلبات السعودية الحالية: تُعد CST الجهة التنظيمية الحالية لقطاع الاتصالات في السعودية، وتضع لوائح تتعلق بخدمات الرسائل النصية والاتصالات المزعجة.
- استخدم Javna بوصفها طبقة التواصل للرسائل النصية: توفر Javna واجهات SMS API، والرسائل الجماعية، ومعرّفات المرسلين، والجدولة، وإدارة جهات الاتصال، والتقارير، وأدوات الحملات، بينما تظل الشركة مسؤولة عن استراتيجيتها التسويقية والالتزامات التنظيمية المنطبقة عليها.
