مقالات المدونة ... ملهمة وعميقة

قامت بارسلات، شبكة الخزائن الذكية الرائدة في المملكة العربية السعودية، بتطوير خدمة العملاء وعمليات التسويق لديها من خلال دمج واتساب مع زينديسك باستخدام حزمة التفاعل متعددة القنوات من جافنا. لمواجهة تزايد استفسارات العملاء وعزلة العمليات، قامت بارسلات بنشر روبوت الدردشة الذكي من جافنا وموصل زينديسك الأصلي، مما أدى إلى تقليص أوقات الاستجابة بنسبة 80%، وتقليل عبء عمل الموظفين إلى النصف، وتحقيق تفاعل بنسبة 95% عبر 2700 محادثة واتساب أسبوعية. بفضل التنفيذ السلس للحملات والأتمتة الفورية، تقدم بارسلات الآن دعمًا استثنائيًا على نطاق واسع دون زيادة عدد الموظفين.

1. ما هي منصّة تفاعل العملاء المتكاملة عبر واتساب من جافنا؟ تربط منصة جافنا متجر سلة الخاص بك بواتساب، مما